河大去世女生拨120求救8分钟未派车，此事暴露出了哪些问题？

Question

如题所述

Answer 1

　　这件事暴露了接线员处理事情不够专业，电话中她不断确认患者在什么位置，患者明明已经说了河南郑州大学，而接线员非要让患者说出具体位置，对方由于太难受，说话声音小，接线员又责怪患者：人都20多岁了，连话都说不清楚。在聊天过程中，患者呼吸急促，而接线员一点常识都没有，更不会主动想其他办法。挂断电话两个小时也没有将此事上报，导致患者错过了最佳抢救时间。如果仅仅以工作失误对待此事，那对死者来说未免太不公平了。
　　

在电话中两人说了哪些话？

　　该电话是在5月17日上午10:30由河南大学大三学生彭某拨出，接通的那一刻，彭某精神状态已经很不好了，但仍然在努力回答接线员的问题。彭某告诉对方自己在河南大学郑州校区，接线员又问在哪条路，由于彭某头太痛，说话含糊不清，呼吸也很急促。

　　接线员只是让彭某冷静下来用鼻子呼吸，再次询问，没有得到结果，接线员就埋怨对方：我感觉你没什么事呀，都已经上大学的人了，连话都说不清楚。电话挂断后，接线觉得对方说不清楚具体位置，就没有派救护车出去。两个小时后，彭某室友回到寝室，发现其状态不是很好，这时室友再次打120，接线员核对是不是刚刚已经打过电话了？都知道已经打过电话了，为什么不派车呢？

　　如何正确处理这件事？

　　接线员可以联系学校去排查或者报警处理，在河南无非只有三个校区，先让救护车去郑州校区，并且询问患者的名字，学校看到有救护车来了，将这件事告知，应该很快就能知道是谁打的求救电话。不过现在医院很多工作者都嫌麻烦，她们只会解决眼前看到的事情，而那些隐藏的问题从来都不会去关注。

Answer 2

河大去世女生拨120求救8分钟未派车，急救中心曾回拨9个电话，感觉接线员处理方式欠妥，接线员工作不认真不负责任，接线员从接到求救电话后两个多小时没派出急救车及时抢救，耽误了最佳治疗时机。女儿的同学后来拨打急救中心的电话录音，想知道120急救中心接线电话有没有定位系统。”彭先生介绍，目前120急救中心强调彭某君电话中几次提及“明伦校区”，只有听到更完整的录音才更有说服力。此外，据彭先生介绍，彭先生提出120急救中心提供接线员的岗位培训记录及从业资质的问题，120急救中心并没有给出答复。

Answer 3

这次事项暴露出来医护人员很不称职，不负责任，人命关天，还在和对方闲聊，医院处理不积极，接线员是罪魁祸首，医院应该严厉处置这个人，不能够准确的说出信息，非常拖沓，医院当时为什么会选这样的人做接线员。

Answer 4

暴露的问题就是这家医院并不是特别的负责任，而且一些接线员的工作也不是特别的认真，对于其他人有着一种讽刺，看不起其他人，工作的态度非常不好。