ATM自动存款机上存钱，钱没了，没入账怎么办？

Question

下午在自动存取款机上准备存1800，放进去1800，退出来700让平整钱重新放，然后放进去又退出300。点确定后应该是存了1500，结果查询余额发现没入账，怎么办？郁闷。。这钱不会就这麽没了吧。
一发现就拨打客服电话了，客服说3-6个工作日才有结果，加上五一假，要等一周啊。我有存钱后的凭条，但是客服说这东西不能作为存了钱的凭证，那晕了，要这凭条作甚？

Answer 1

5月3日中午16:20左右,我和妻子在杭州市农行银行朝阳之行网点存钱,因为快下班了，免得排队，犹豫之下还是选择了自助存款机操作,以至于发生了后来让我后悔不已的情形:
1、我一共要存11000元,但机器一次最多存一万，就没有全放进去，分了几次放，手里最后留了1000，可能因为部分钱有折角,所以第一次放进存款口后,有很多被退了出来,我试着将退出来的钱又放进去再存,这次被退回来的少了一半,这样反反复复折腾了5、6次,才成功来，机器提示还可以放10张，我就把最后还剩的1000放进去了，只剩1张存款机不识别,就没有再试，这时机器提示交易成功1万整，要求确认。但是我实际存入的现金为10900元。
2、以前用存款机（招行、建行、农行都有，但没有超过万元的）操作过N次，从来没有出现过问题，所以当机器跳出存款金额确认界面时，我看也没看就按了确认键，但按下的同时我感觉存款金额不对。

3、这时我就让妻子保护现场，我去马上找保安，但他不肯相信我，在我打了95599后再三要求就给我登了记，让我过3天等消息，说钱确实吞了，不会少的，会打到我帐的，我也就放心了。
4、5月5号上午接到银行反馈，说存款机里现金及账目相符，没有多余的现金，这时我才傻眼，我问银行还有没有其他途径确认，银行方说他们可以查下监控录像，看有没有异常现象，给我看了交易成功的流水帐，但就没有办法证明我少的钱，要我自己弄清钱的去向，是否自己数错了之类的，我不能亲眼看到录像进行证实，我也不懂电脑的技术东西，于是打电话110，但他们来了说看录像也不能证明我的钱是多少啊，我找他们经理，和银行行长，向我解释说他们自己没有问题，保安会批评他，向我道歉，有说自己这里没有异常，而且账目相平，所以他们觉得没有问题。可以让我找技术方面的人来查。
5、还有，我当时向保安他们反映情况，为什么一口就否定了我，肯定他们呢？

6、我虽然什么他们的什么技术，但我就认我已存进10900，而只到帐10000的事实！我心里那个堵啊，照这么说，那我那些个少掉的钱去哪里了？！难道存款机真的吃钱啊。。。。
7、行长他们对自己的信任，我说不可排除人为的可能性，比如自己工作人员，或者机器不法分子做手脚之类的，我就举例说就有朋友在ATM机器上取钱被不法分子做手脚，自己没有拿到钱，卡里就少了钱，也是这行给他解决这问题的事实，行长就不肯承认有这样的事实。所以他们给我的解释很怀疑。

Answer 2

这个事情我是有切身经历的，而且就在前不久。
发生这种情况的，应该不是说的ATM机，应该是存取款一体机，也就是CRS机。

首先你，只要你的钱进去了，CRS机就会产生流水，机器进出的所有款项都会明明白白的记录在案，如果你的钱被吞了，千万不要慌张，更不要打砸机器，它会自动生成一张小白条，一定要收好，因为白条上记录了时间，地点，存储金额，还有操作的卡号等信息，这样事情就变得很简单了。

拿上小白条，拨打你所在银行的服务热线，以中国农业银行为例，是95599，按0接通人工服务，告诉他小白条上的机器编号，他会为你查询到机器所属的银行以及银行的地理位置，值班电话，营业时间等详细信息。查找到机器所属银行后，带上当时交易的银行卡，身份证，小白条去该银行登记一下就可以了。

每隔三四天银行工作人员就会清理账务情况，到时候这笔钱就会自动退还到你的卡里。

放心吧，这种事情不仅仅是你着急，账面不平，银行也会很困扰的，所以钱一定是没不了的啦！

Answer 3

若使用的是招商银行储蓄卡，存款没有到账，请致电95555-2人工服务-1个人银行服务-5普通个人咨询进入人工记录处理。本回答被网友采纳详情

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Answer 4

昨天去建行自动存取款机上存了一万元，结果入账7100元，2900元却没有入账，第二天工作人员说我存了就是7100元，我数了四遍一万元，这是怎么回事？

Answer 5

在查询余额发现没有入账时就及时应该联系经理，如果你没有这样做可能会比较麻烦，建议你联系客服经理说明原因，让他们检查是不是机器出了问题，取款机上有摄像头，可以证明你存过钱，马上联系他们，越快越好！本回答被提问者采纳