如果你花了80块钱，在生鲜APP上下单了6只大鲜活大扇贝，到手后，发现死了4只，还有发臭的，你会是什么样的心情？
这难以置信的事，就发生在北京的安先生身上，可就当安先生义愤填膺，去店面讨说法时，却遭遇了惊魂一幕，他险被被人高马大的店长殴打，消费者花了大价钱买到问题产品，去维权，反而遭到暴力威胁，要不是被众人及时拉开，险酿惨剧，光天化日之下，还有王法吗？
作为一线执法人员，处理消费者的投诉和举报是我们日常工作的一部分。根据我有限的经验，如果满足以下三个条件，将更容易保护权利。
首先是从正规渠道购买，或者从制造商的直销店（包括在线商店，下同），或者从具有营业执照的商店购买。俗话说，逃跑的僧侣不能跑到庙里，这样，当地市场的主管就可以准确地找到各方来协调和解决此事。如果您是从无执照的供应商那里购买的，或者是从可能没有实名注册的微型商人那里购买的，那么事情就很难处理，主要是因为您可能找不到该人。
第二是保留购物收据。幸运的是，在线购物具有交易记录。即使没有发票，也至少需要一张收据。小小的收据甚至更好。在实际操作中，不排除商人转过脸来否认自己的身份，尤其是当他们涉嫌违反行政法规时。而且，在补偿方面，购物收据上的金额仍然是重要的参考。
第三是尽快致电12315。尽管新的投诉和举报条例（第20号命令）规定可以在三年内提出投诉，但最好不要迟到。时间越长，证据丢失的可能性越大。一方面，一些经营者，特别是个体经营的企业，没有诸如超级市场之类的企业的购买，销售和库存记录，并且可能不知道他们所买卖的东西。另一方面，他们可能无法做好生意。我停了两个月，一切正常。当我打电话时，我已经出国了。
提出投诉或举报并非必须满足上述所有条件，而是比较容易成功。此外，建议适当的保护，因为投诉是一个调解过程，而且条件太苛刻，卖方无法接受，投诉可以直接处理。即使将投诉转发给报告，执法机构也最终确定这是卖方的欺诈行为，基本上与消费者无关。除非消费者做出罚款决定去法院起诉商人（唯一的例外是价格领域，否则执法机构可以下令退款和超额收费。）。