第1个回答 2022-11-28
对,主要从1.客户细分 客户细分指的是企业所服务的客户群体分类。每个企业跟机构会服务特定的某一部分或某几部分的目标客户。通俗说也就是你要搞清楚你到底赚谁的钱。
2.价值主张 价值主张指的是企业为客户创造有价值的产品或服务。也就是你要明白你能够为客户带来什么样的好处。
3.渠道通路 渠道通路指的是企业服务流程中客户的接触点。你通过什么样的渠道和客户产生联系。线上?线下?中间商?要弄明白怎么样把好处传递到客户面前。
4.客户关系 客户关系指的是企业和客户建立的关系以及如何维护关系。