没有骑手接单商家出餐了损失谁来承担

Question

如题所述

Answer 1

在餐饮外卖业务中，如果出现订单长时间无人接单的情况，商家和平台之间的责任分配需要明确。首先，当顾客因为等待时间过长而取消订单时，商家通常需要承担由此产生的出餐成本，包括食材、人力和时间的损失。这种情况下，商家需要根据自身运营策略来处理这部分损失。

然而，如果顾客选择退单，且退单原因是由于长时间未配送导致的餐品变质或不新鲜，商家有权向平台申请赔偿。平台会根据预先设定的规则进行评估，并以7天为一个周期，将审核通过的赔偿金统一返还给商家。这意味着，商家在遇到此类问题时，可以在一定程度上寻求平台的支持来分摊损失。

然而，平台的赔偿并非无条件，商家需要提供相关证据证明是由于平台未能及时调度导致的问题。因此，为了减少此类风险，商家和平台都需要加强合作，优化接单流程，确保订单能及时被处理，以降低双方的经济损失。