打12345管用。
12345一般指12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
【法律依据】
《12345政务服务便民热线条例》
第八条 市12345热线工作机构负责全市12345热线工作的指导、协调、监督、考核，履行下列职责：
（一）拟订12345热线工作发展规划和年度计划；
（二）受理、转办、督办热线事项；
（三）监督、考核热线事项办理工作；
（四）分析研究通过12345热线反映的社情民意；
（五）负责12345热线服务平台的建设与维护；
（六）负责12345热线工作人员的培训；
（七）办理省级以上热线事项或者其他相关事项。
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