物业公司如何提升一线员工的服务品质？让物业更具价值感

Question

如题所述

Answer 1

伴随着业主生活水平的提高，业主对物业服务的需求不再简单地满足于原来的保修、保洁、保绿以及秩序维护这些最基础的服务，业主越来越注重一些物业服务的细节。

物业服务企业要不断提高服务质量，除了要严格按照作业标准操作之外，还必须强调员工做到贴心服务、注重细节，做到以人为本。

合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。

Answer 2

1. 应当做好对一线员工的培训工作，具体可分为内部培训和外部培训。
2. 内部一般是物业公司自己对员工的培训，其中就会包含一些日常工作中的操作标准。
3. 外部培训比较容易突破现有的瓶颈，一般会请专业的导师过来培训，也有相关的机构，比如巴特勒学院，就会有针对物业管家的培训内容。通过系统专业的培训，增强物业相关知识，将现有服务更加贴心，在此基础上还会有“国际职业管家联盟”的背书，通过“行动+宣传”两步走的方式，将一线物业服务者的专业服务深入业主心中。

Answer 3

做个项目认证吧，现在国内不是也开始流行什么“国际管家联盟”了嘛，一线城市不少超高端盘都开始做这种认证，会附带很多增值服务，从项目员工整体形象，服务设计到员工培训好，资源共享。但是这个对项目和物业公司的要求也比较高，不是花钱就能申请到的，如果不是高端楼盘的话也没有必要申请认证了