物业如何精细化管理,品质提升?

如题所述

物业想要实现精细化管理,实现品质提升,可以通过数字化手段,从自身管理效率和服务水平出发,基于传统物业“四保一服”业务,提高整体管理水平和管理效率,提升服务水平,提高员工素质,打造核心竞争力。

实现精细化管理第一步,需要选择一个合适的物业管理平台

通过上线数字化管理系统,如新视窗智慧物业管理平台,规范内部管理流程,实现信息集成化管理。一方面可以优化内部业务流转流程,提升一线业务人员的工作效率

财务管理--物业员工可以线上完成收费、开票、对账,摆脱手工账多、乱问题,同时配备pos机收费易、管家易等,大幅提升收缴率的同时好保持较高的业主满意度;

客服工单--业主线上提交报事报修申请,物业员工可以在线查看,实现工单流转透明,同时收集业主全面的数据信息,对服务流程、业主意见、设备运营状况等进行精细化分析,发现问题与改进机会。

另一方面可以让管理层更清晰了解物业企业运转状况,进行科学决策。同时管理层可以更科学地进行员工素质培养,综合系统各项分析,制定完善的培训体系与激励机制,实现管理创新,成为推动管理精细化与不断提高的持续动力。

同时还可以根据项目指定个性化服务标准,定期开展满意度调查,也是不断提升管理品质的手段。了解更多数字化管理,实现飞跃式品质提升

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第1个回答  2023-06-19
通过工单系统把主动与被动的问题来源做总计,相应的进行客户回访,满意度自检比;再者就是品质系统,巡查巡检系统的切入,通过这些系统去把控品质已经管理好内控,提升物业品质
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