12315投诉需要提供什么材料

Question

如题所述

Answer 1

12315投诉需要提供的材料如下：
1. 投诉人姓名、联系方式及地址
2. 经营者名称、联系方式及地址
3. 投诉内容及要求
4. 证据材料，包括购物小票、合同、通信记录等
12315投诉的程序：
1、投诉人的基本信息：包括投诉人的姓名、联系方式和地址；
2、被投诉方的基本信息：包括被投诉企业或个人的名称、联系方式和地址；
3、投诉的具体内容：详细描述投诉的事实、理由以及要求；
4、相关证据材料：提供购物小票、合同、通讯记录、商品照片等能证明投诉事实的材料；
5、投诉书或投诉表格：按照12315投诉中心的要求填写相关投诉书或表格。
综上所述，12315投诉时必须提供完整的个人信息和经营者信息，明确的投诉内容和诉求，以及相关的证据材料，如购物小票、合同、通信记录等，以确保投诉能够得到有效处理。
【法律依据】：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第三条
本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。