产品知识培训要点

Question

如题所述

Answer 1

1.产品介绍:为客户提供产品功能、优势和价值信息—换而言之，如果潜在客户购买产品，他的生活或工作将如何以及为何会变得更轻松、更有效或更快乐。

2.如何使用产品。让销售代表有机会获得产品个人体验:从初始安装到最终结果（例如:洗衣服或启动空调系统)。这将有助于销售代表更好地了解客户和更容易地回答客户的反对意见。

3.价格和投资回报率:如何计算最终价格，将其与竞争对手报价进行比较，并说服客户产品的好处将远远超出其价格。对于B2B市场，您的销售代表需要能计算出产品投资回报率(投资回报)。

4.定制。您的销售团队必须知道如何根据潜在客户的特定需求调整产品。例如:针对于软件解决方案，他们需要了解其在中小型公司以及大型公司中实施的细微差别。

5.即将到来的更新。如果您的销售人员知道即将推出新功能，他们可以在谈判中使用它来应对潜在客户的反对意见，并与那些对您当前的解决方案不完全满意但准备过一段时间获得更新版本的人达成交易。

Answer 2

产品知识培训的步骤
1.明确培训目标
明确培训的目标和内容，确定需要培训的产品知识范围和深度。例如，从产品功能、技术规格、使用方法、售后服务等方面进行培训。
2准备培训材料
根据培训目标，准备相关的培训材料，包括产品手册、演示文稿、视频教程等。确保内容准确、清晰，并以易于理解的方式呈现。
3.制定培训计划
制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、参与人员等。为了提高培训效果，可以将培训分为多个阶段或模块进行，灵活安排培训形式，如面对面培训、在线培训或混合培训等。
4.进行培训课程
按照培训计划，进行产品知识培训课程。通过讲解、示范、实操等方式，向员工传达产品相关知识。鼓励互动和提问，及时解答员工的疑问。
5.进行评估和反馈
培训结束后，进行培训效果评估。可以采用问卷调查、考试或实际应用情况来评估员工对产品知识的掌握程度。根据评估结果，及时反馈并进行必要的进一步培训或补充。
6.持续跟进和更新
产品知识是一个不断更新和演变的过程，因此，定期跟进和更新培训内容是必要的。与产品团队保持紧密联系，了解最新的产品信息，并及时传达给员工。

怎么搭建产品知识库
HelpLook是一款用于构建知识库和支持中心的工具。以下是通过HelpLook搭建产品知识库的基本步骤：
1.在百度上搜到HelpLook官方网站，注册一个账户并登录。可以使用【look】这个邀请码来注册。
2.点击 “添加文章” 按钮，填写文章标题、内容和相关标签，然后将文章按照不同内容分成所属的分类。分类有助于组织和浏览知识库内容。
3.根据需求，设置不同用户的权限。例如，可以设定管理员、编辑和阅读者等不同角色，控制其对知识库内容的编辑和访问权限。
4.在完成文章和分类的创建后，点击 "发布"，将知识库内容发布到公共可访问的链接上。用户可以通过访问此链接来查看和搜索知识库内容。
5.为了方便用户查找所需信息，配置搜索功能是必要的。除此之外，还可以启用用户反馈功能，让用户提供意见和建议。
6.持续地维护和更新知识库内容至关重要。根据实际需要，定期添加新的文章、更新现有文章，并及时处理用户的反馈和问题。