淘宝卖家申诉不成功怎样继续申诉

Question

如题所述

Answer 1

如果第一次申诉不成功，第二次申诉的时候就可以申请淘宝客服介入来解决问题了，可以按照以下步骤进行第二次申请淘宝客服介入，提交信息后就可以退货退款了。

第一步、打开手机淘宝。

第二步、在淘宝主界面选择我的淘宝。

第三步、找到我的小蜜后打开。

第四步、一般默认机器人小蜜，输入商品质量问题，会自动转为人工客服。

第五步、客服会发一个选择订单卡片，你将有问题的订单选择发给客服。

第六步、客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给客服确认。

第七步、人工客服确认问题后，会发送一个二次维权表单给你，让你通过电脑登录淘宝才能接收，收到之后就可以填写。

第八步、用电脑打开我的淘宝站内信，填写二次维权表单信息。

第九步、淘宝会通过站内信和手机短信，通知你维权处理结果，一般5个工作日就会收到，如果维权成功了，想要退货的商品申请售后选项，会再次开启，通过申请售后，填写退款退货申请即可。