营业网点员工应坚持什么原则

Question

如题所述

Answer 1

营业网点员工应坚持客户至上原则。

营业网点员工的基本要求：营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。对特殊群体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。

营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

营业网点员工的举止行为

1、微笑：迎接客户、与客户交谈和送别客户时，应表示亲切微笑。

2、站姿：在晨会、与客户接触中应保持站姿端正，不双手抱胸、叉腰或插入衣（裤）袋。

3、坐姿：在营业场所应保持坐姿端正，不躺靠在椅子上。

4、手势：在引导、指引客户时，应以手臂向客户做出示意手势。

5、鞠躬：在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。