1、服务蓝图与客户旅程地图有何不同？
服务蓝图是服务设计的主要工具，它反映了各种服务元素（人员、流程和道具）与客户接触点之间的关系。与客户旅程地图一样，服务蓝图描绘了跨越许多服务相关产品的复杂场景。服务蓝图是实现全方位体验的理想方法，它涉及多个接触点，或需要跨功能协调工作（即多个部门的协调，所有这些都有助于用户的端到端体验）。
客户旅程地图和服务蓝图存在相同的元素。例如，如果两个映射基于相同的人物角色，并且它们具有相同的范围，那么在客户旅程地图和服务蓝图中，客户行为泳道将是相同的。然而，其他的泳道是不同的。客户旅程地图的目标是更好地理解最终用户的旅程。这个旅程包括他们的思想和情感。服务蓝图反映了组织者的观点，因此包括前台操作、后台操作和支持流程。
2、蓝图设计的主要目标是什么
服务蓝图最常见的目标是让组织者全面了解其服务、底层资源和流程（用户可以看到或看不到），从而实现用户体验。这种全面的理解可以用来：发现弱点、消除冗余、协调未来的变化。
3、谁应该参与服务蓝图？
服务蓝图团队的组成应该直接映射到蓝图计划的上下文、场景和目标。例如，服务蓝图的范围越广，就越需要跨部门的参与。确保参与者的全面性，并且不会漏掉关键的参与方。
4、服务蓝图需要什么样的研究？
服务蓝图是定性的框架，因此需要定性的研究。虽然定量数据可以作为一方面来表示规模和幅度，但蓝图的主要部分来自定性数据输入。与客户旅程映射的研究数据相反，蓝图所需要的许多研究是内部的，因此通常容易获得。
5、什么时候应该使用服务蓝图？
服务蓝图在整个产品设计生命周期中都很有用。在设计过程中，服务蓝图可以用于各种目的。例如，在设计思维过程中，蓝图可以在移情和定义阶段用于理解服务的前景。在此过程的后期，可以将其作为一种方法来构思和原型化潜在的对内部过程的未来更改。
6、服务蓝图应该有多高保真度？
服务蓝图保真度应该反映出你在哪里，你正在努力实现什么。在早期阶段，重点是调整理解。在后面阶段，重点是交流愿景和设定目标。
7、制作服务蓝图需要多长时间？
制作服务蓝图需要的时间取决于蓝图的范围。当涉及到范围和投入的时间时，建议是从小处开始，有一个集中的范围。
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