10085是什么？

Question

如题所述

Answer 1

10085是中国移动提供的外呼服务电话。与10086的主要区别在于，10085专注于主动外呼联系用户，通常用于市场营销和问卷调查等目的。10085被称为中国移动外呼中心，而10086则是中国移动客户服务中心。基于我的工作经验，10085主要涉及的业务包括推广移动公司服务、进行市场调研和信息推广，相当于移动的销售团队，他们负责发起大部分的业务推广电话。然而，两者之间存在显著差异，10085的服务大多由外包公司提供，我曾经在其中的一家外包公司工作过。
1. 中国移动外呼中心
移动外呼中心即10085，其主要职能是推广移动业务，例如高端套餐或宽带服务。电话内容通常涉及提醒用户升级服务，常用节假日促销、特定用户优惠等说辞，实则目的是推销价格更高的套餐。在选择服务时，用户应确保所选套餐适合自己的需求，并注意套餐的时间限制。有时用户仅关注套餐合适性，却忽略了其他细节，可能导致不知情下套餐被更换。接到这类电话时，用户可选择接听，可能发现适合自己的优惠套餐；如果不感兴趣，礼貌地挂断电话即可。
2. 10085与10086的区别
10085和10086虽然仅相差一个数字，但都是中国移动的官方电话。它们可以被视为移动客服体系的“兄弟”，只是职责不同。10085负责外呼，向用户宣传现有套餐；而10086负责接听电话，处理用户的问题和咨询。通常，当移动有优惠套餐时，10085会主动联系用户询问需求；相对地，10086不会主动拨打电话，除非用户主动寻求帮助。话费查询、套餐更改、咨询服务等，都可以通过10086获得。
3. 以外包为主的服务
在我实习初期，我参与了一段时间的外包服务，使用的电话号码正是10085。这类营销业务通常由外包公司承担。尽管如此，所提供的套餐仍然是官方的，用户无需担心受骗。与一般营销电话无异，用户若有需求可以聆听，若没有则可以直接告知对方，以避免未来再次受到打扰。