尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：
1、重新开关机。
2、如果手机装有保护套或者贴膜建议取下后测试是否改善
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-账户-重置-恢复出厂设置）
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/