对付刁难的客户说话圆滑的汽车销售员进来回答。

Question

我是个销售员，非常感谢让大家能看完，希望能来帮助我。
有个客户从我这里订了辆车，写了20天，眼看20天已经到了。
车子估计不能在20天内拿到。我该如何圆滑说服客户。
客户说：不要说车子已经在路上，他是个讲原则的20天是一定要到车的。
请大家帮帮忙，出出主意

Answer 1

一看你就是新手，这个不要紧，你好点跟他说明情况，如果他不要这个车了，你就去退，但是一定不能马上把钱退给他，一定要拖着，拖到车来了，再叫他来看车，这时候会有转机。
如果他要这个车，但是成天找你吵，这个就得耐心的解释，他老找你吵，他也累，如果他要你赔偿，实在好说不行，你就说，赔不赔赔多少，这不是我说了算了，您如果觉得我们需要赔偿您，你可以找相关部门。
不要担心，你签合同时，如期不是你瞎写的，不不用负责，你跟客户说，买车都是高高兴兴的事，您多等两天咯，要过年了不伤干火。
还有杀手锏就是，如果客户威胁你，说什么要来堵门或者敲诈你要你们赔多少钱，一定记得，把每次的通话记录写在你的客户跟进表和你们公司的客户跟进系统里，到时候他不仅退不到钱，还涉嫌敲诈。

Answer 2

不知道你当时订车时怎么和客户沟通的交车时间，有没有说死！关键在于你有没有承诺客户！当你得不到保障时是不可以承诺客户的。现在你应该在没到约定的时间内马上给客户回电话，告知其真实原因，希望客户理解！并进行道歉，希望客户能够同情！本回答被网友采纳

Answer 3

这位尊敬的客户实在对不起
由于公司(****原因)导致没能按时教车
请你能谅解..............

Answer 4

对不起，您的车前几天就已经到了，但是在我们测试的工作中，发现有些问题，为了您的利益，请原谅我在没有经过你同意的情况下，向上级部门提出了换车的要求，并且新车将在几天后运到