航班延误的处理方法

Question

航班延误,作为航空公司有什么义务是应当履行的,在什么情况下旅客可以要求航空公司对航班的延误进行补偿?补偿的方式是不限于现金的,那什么情况下可以主张经济赔偿而非什么抵扣券之类的赔偿,听说有补偿标准,哪位仁兄可以把补偿标准的全文贴上来?谢谢!!

Answer 1

根据《航班正常管理规定》有相关的处理办法：

第二十七条航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。

第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

扩展资料

中国民用航空局已建立了保障航班正常的奖惩机制，即延误航班统计和警告，每15天公布一次延误信息，对排名后20位，且航班正常率在50%以下的国内航班进行一次内部警告通报，每月发布警告通报两次。

由于航空公司自身原因每月受到两次警告的航班，经批准，从下月起取消其本航季该航班。对因空管、机场、油料等原因造成航班延误的，要查明原因，给予处罚。

此外，对于航班延误4小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因引发群体性事件，造成重大社会影响的，取消航空公司该航班本航季时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请。

参考资料来源：百度百科——航班正常管理规定

参考资料来源：百度百科——航班延误

Answer 2

我个人按照法律的角度认为，航班延误是合同违约责任，乘客和机场存在合同关系，乘客的权利是机场的义务，机票上的起飞时间是合同的约定，约定机场的义务。票据的存根或者附联什么能证明付款的部分是乘客对合同的承诺。因此这份合同是没有任何疑议完全合法有效的。
合同法规定，只要一方没有履行约定中的义务就属于合同违约。违约可以有以下几种解决方式：1，继续履行，机场有义务让乘客按照约定的时间登机，无论采取什么措施那是机场自己的事。（在机场延误下此规定方案行不通）2：采取相应的补救，机场可以让乘客换乘别个时段的航班。3：赔偿损失，按照实际的损失给予有乘客必要的物质，精神赔偿。4：合同条款另有约定或者双方协商一致对合同补充。这一条规定就放宽了条件。也就是说乘客可以按照当初双方约定的条款实行。如果没有约定可以通过协商解决。但在实际飞机场的相关条例并没有明确约定航班延误的责任。所以一直是个很头疼的问题。而且双方协商这条办法在实际中也不能有效解决。

呵呵，都是个人观点，我感觉还是希望这样的事情少发生为好。GoodLuck！

Answer 3

一般延误情况是这样的 2小时发放延误点心饮料 吃饭时间配饭，4小时有经济赔偿金200元或者同价值的飞行抵扣券，8个小时拉进宾馆休息 赔偿金400元或同价值飞行券 （钱不是现赔的，是发一封致歉信，上面写好怎么拿，去哪里拿，每个航空公司不一样的）本回答被提问者采纳

Answer 4

应该说没有具体的赔偿标准。航班延误，您的机票可以全退处理。如果想更改到下一个可以起飞的航班他们也可以帮你免费办理。如果你想就此要求索赔的话一般不会成功。因为航班只是延误，又不是航班取消。

Answer 5

1、天气原因：

天气原因包含了很多种情况，如出发地及到达地的能见度、低空云、雷雨区、强侧风，飞行航路上高空雷雨区，还有机组分析把握当前气象及趋势作出的专业决策，乘坐的机型对气象条件的安全标准、符合安全的前提下某些机载设备失效导致飞机不宜在该天气状况飞行，及因恶劣天气导致的后续状况，如机场导航设施受损、跑道不够标准如结冰、严重积水等。

为了您的飞行安全，遇到不适宜飞行的天气航班只能选择延误飞行。在这种情况下，请您询问清楚具体情况，如遇到恶劣天气长时间无法成行，未免耽误您应尽快选择其他交通工具出行。如果您选在机场等候，机场将与航空公司共同为您提供满意的餐饮和住宿服务，并即时向您通报天气情况，同时请您调整出行安排，耐心等候，尽量降低延误为您造成的损失。

2、航空管制原因

民航飞机在空中就如同汽车在地面一样是受诸多因素的限制和影响的，它是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。航空管制主要包括流量控制和空军活动。

遇到航空管制，旅客急，机组也急，但都只能耐心等待，因为机组和地面服务也确实不知道具体能成行的时间。如果在机场遇到航空管制，机场会为您提供满意的餐饮服务，由于航空管制下延误航班较多，也请您配合服务人员耐心等待，机场会在管制解除后第一时间确保出行。

3、机械故障原因

首先请旅客要放心的是，飞机的安全系数是在不断提高的，飞机越来越先进，在飞机的所有重要特性方面都具有多重备份系统，飞机都有详细的定期维护计划，绝大部分的故障隐患都会在这些例行检查中得到及时处理，机务维修人员、机组人员和先进的机载计算机也会随时监视着飞机的任何情况，凡对飞行安全构成威胁的问题都将在继续飞行之前解决。当然，为了确保安全，彻底排除故障隐患势必造成一定程度的延误，这也是值得，毕竟，安全才是最重要的。

4、 旅客原因：

造成航班延误的原因多种多样，有的属于不可抗拒的自然因素。值得重视的是，一些人为因素已成为造成航班延误的“新的增长点”。提醒旅客注意的是，为了不影响整个航班运行计划，尤其是目前各航空公司全力保障正点率，晚到旅客更多接受的是误机被迫改搭后续航班的结果。旅客因航班延误、要求赔偿等服务问题霸占飞机或拒绝登机的过激行为偶有发生，这将导致更严重的延误事件， 旅客在维护利益的同时，侵害了后续航班旅客的利益，同时强占飞机等过激行为其实已经属于违法行为。

减少航班延误，很大程度上取决于旅客。请旅客提前到达机场办理手续，注意所乘航班的登机时间，听到登机广播后，尽快上飞机，如需改变行程，请与工作人员联系。