本人于2010年1月9日上午，乘坐从上海开往昆山的动车组列车到昆山办事，在列车抵达昆山站，我刚要下车的时候，列车的门突然就关上了，夹住了我的脖子，而且越夹越紧。当时我的脖子被夹在门缝里，只有头部露在车外，此时我已经不可能再下车，为了我自己的生命安全，我只能尽全力把头缩回车厢里，而在这个过程当中，火车已经开动了。
我本人已经于1月9日拨打电话投诉，结果当天有一个号码打来，声称是上海铁路局南京段的值班室领导，要向我道歉，我问他到底为什么会发生这样的事故，责任人是谁，我要一个说法。他的回答是：列车出现机械故障，没有谁是责任人。
本次事件已经是一起很严重的事故了，请问我现在还有哪里可以投诉？我现在是投诉无门啊！