怎么管理好一个物业公司,管理物业公司

如题所述

物业管理工作涉及到业主方方面面的需求,具有较强的针对性、技术性和专业性,优质的物业管理是吸引业主的法宝,是经营者创造经济效益的基础,良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持,物业以经营引导管理、以管理促进经营,只有二者相互依托,融会贯通,方可在行业中立于不败之地,因此在日常的管理工作中要不断地提升与完善自己,才能取得良好的经济效益及社会效益,要真正成为优秀的物业管理团队,应该着重从以下几个方面入手:

一、遵守纪律
物业管理是个半军事化管理的体系结构,层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职,以工作指令为行动准绳。服从观念的树立是做好对客服务工作,以及优秀服务人员应具备的首要条件。

二、严格自律
物业管理服务人员要应具备高度的自律观念,在日常工作中做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。

三、礼貌服务
礼貌观念的树立与强化,并贯穿于日常服务工作的始终,是物业管理经营成功与否的关键,也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。

四、学习技能
良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。业务技能不熟练、不精通,要想做到优质、快捷的服务,只能是一句空话。除了服务技能高超,服务意识强烈外,还必须高度树立法律观念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并运用自己掌握的法律知识,维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中,不能出现法律漏洞,以免使自己和企业受到不应有的损失。

五、团队合作
物管企业是一个需要各部门相互配合、协调,讲究群体合作、部门协作的现代企业,虽然各部分工不同,每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同,但物管企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造100%的顾客满意率和优质服务;二是创造良好的经济效益和社会效益。

六、诚实守信
诚信是企业长远发展的立足之根本,也是服务人员能赢得业主尊重的具体表现,建立友好客户关系,培养忠诚客源的基础。作为一名服务人员应自觉树立良好的诚信观念。

七、降本节支
物业管理行业属于微利行业,服务人员一定要注意节约一滴水、一度电、一方气、一张纸,努力把自己培养成懂得环保、节能、节约,设备设施维护保养的新型物业管理服务人才。
八、创新管理
创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外,还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。

九、物业管理神器“云家佳”
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