尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您:
1.长按关机键查看是否能够正常关机.
2.重新开机后尝试一下是否恢复正常.
3.查看一下是否第三方软件问题引起,建议卸载后尝试.
4.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
5.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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