京东退货需要什么凭证

Question

如题所述

Answer 1

需要保证商品（含包装和附件）完好，部分商品因质量问题返修退换货，需要原厂包装。若您无商品外包装，可找一个盒子将商品装上。若无原厂包装需以售后审核意见为准。

完好的定义：原包装、附件完整；外观上无人为划痕/碰撞痕迹；性能完好；原包装有防伪层、刮奖区的，需保证防防伪层和刮奖区完好。

参考资料：

包装不完整只要有发票和保修卡等三包凭证还的情况下是可以退换货的，以下情况是京东不予办理退换货的条款：

1.任何非京东出售的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.其他依法不应办理退换货的。

参考资料：京东商城-自助服务