怎样投诉移动擅自开业务

Question

如题所述

Answer 1

第一步：拨打10086投诉首先找到自己的账单信息，核实好哪些业务是移动私自开通的，做好证据搜集。然后拨打10086人工客服，把自己的问题详细说明清楚，要求移动在1-3个工作日内给出答复，否则就投诉到工信部，这个时候移动就会很重视你的工单了。
第二步：工信部投诉如果拨打10086后移动不能弥补正常的损失，可以拨打工信部电话[phone]或工信部网站投诉，工信部是移动公司管理部门，工信部规定运营商的年度有效投诉不能超标，超过后移动省公司领导就会被扣分，所以移动一般很重视工信部投诉，详细把自己遇到的问题跟工信部反馈后，一般在7个工作日内会收到移动的回访电话。
第三步：消费者协会投诉如果上面两个方法移动都没有赔偿自己的损失，可以拨打12315投诉电话，运营商一般都十分害怕消费者投诉，尤其是在315期间，不希望把事态扩大。如果存在私自扣费和隐蔽扣费的情况，可以把详细情况反映给消费者协会，耐心等待消费者协会回复的解决方案。
法律依据：
《消费者权益保护法》
五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。