跟单文员的主要职责是跟踪订单进度并与相关部门和客户进行沟通协调，确保订单按时完成并交付给客户。
跟单文员的主要工作内容包括以下几个方面：
一、订单管理
跟单文员负责接收订单，并对订单进行初步审核，确保订单信息的准确性和完整性。随后，他们需要将订单信息录入系统，并跟踪订单的生产进度，确保订单按照预定的时间和要求完成。
二、与内外部部门沟通协调
跟单文员需要与生产部门、物流部门、质检部门等相关部门进行密切沟通，确保订单的生产进度、质量检查和物流运输等环节顺利进行。同时，他们还需要与客户进行沟通协调，解答客户关于订单进度、交货期等问题，维护良好的客户关系。
三、跟进生产进度
跟单文员需要实时跟进订单的生产进度，确保生产线上没有任何延误或问题。如果遇到生产瓶颈或突发情况，他们需要与生产部门共同寻找解决方案，确保订单能够按时完成。
四、处理订单异常
在订单跟进过程中，可能会出现各种异常情况，如物料短缺、质量问题等。跟单文员需要及时发现并处理这些问题，与相关部门协调解决方案，确保订单能够顺利完成并交付给客户。
总之，跟单文员是连接客户和公司内部各部门的重要桥梁，他们需要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，以确保订单按时完成并交付给客户，维护公司的声誉和客户关系。