客服怎么回复客户的话

Question

如题所述

Answer 1

被客户骂的客服回复话术

客服通用话术(被骂专用)

客户情绪特别激烈:

1.亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈。

2.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!

3.亲，这边是人工客服哦。

4.这边真的非常理解您的心情呢，我也非常想为您解决现在的问题，但公司规定确实不可以哦!

5.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!

6.是呢，是我们不对呢亲。给您添麻烦了哦。

7.亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的呢~我这边再帮您看看哦。

客户催发货/催物流发脾气:

1.亲，这边也控制不了哦。还请耐心等待哦!

2.请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵呢，这边会给您多多催促的呢。

3.让亲心情不好，我也很难过呢。如果亲实在等不来可以申请退哦，这边会及时给您处理呢。

4.亲，您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的呢。

5.实在抱歉了呢，让您等待这么长时间，这边会多多催促哦。

6.这边也保证不了物流到货时间哦，具体还是要看快递时效哦。

致歉安抚通用:

1.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题哈。

2.我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今一定努力改进的呢。

3.这边也非常理解您的心情呢，但是这边确实没办法做到哦。

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

5亲亲，实在对不起，这次给您造成困扰，希望亲亲可以给我们一次机会呢。