CRM是如何进行销售过程管理的？

Question

如题所述

Answer 1

CRM大致是从客户引入、客户开发、客户跟进、客户管理、销售管理、客户运维这六个方面来进行销售过程管理的。运用CRM管理销售过程，有以下几个方面：
1、CRM可以整合客户资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，销售人员根据客户以往记录，有针对性地向客户进行销售，缩短销售周期，这样效率更高，同时工作更专注。
2、CRM可以时刻提醒销售人员后续跟进客户，不断为潜在客户输送产品、服务、联系等。
3、CRM可以系统展示销售员跟进客户在各个阶段停留的时间，让销售人员从中分析销售情况，帮助了解他们的销售行为是否正确，是否符合当前的销售情况，以及往后应该如何调整销售模式及方向指明道路。

4、CRM系统平台可以发布相关知识、优秀案例录音和公告信息等，规范销售行为、传递优秀经验，帮助新员工更快上手入职，轻松掌握销售技巧及技能，以及在销售的不同环节中需要如何应对。

Answer 2

CRM（客户关系管理）是英文Customer Relationship Management 的缩写。 CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义：

CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。

企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。

CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。

CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。

CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。

其他 以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的，即"客户关系"是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面，正确的战略、策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤。本回答被网友采纳

Answer 3

简单来说就是把你整个销售流程记录下来,中间贯彻一种管理思想,提高你的销售和服务质量.

Answer 4

销售过程主要包括以下几个环节，结合不同环节说一下CRM是如何进行管理的：

客户档案录入

通过权限设定，上级看下级数据，同级数据隔离，手机端支持多种方式录入客户资料。

日常客户跟踪

客户拜访记录，电话、微信、邮件或者是位置管理，历史数据可回溯，上级查看做指导。

报价签约

报价单管理，合同订单管理，支持产品查询，在库数量、图片、不同价值策略等。

应收款和回款

智能应收，保存订单立即提醒创建回款计划，支持单笔和分期提醒，财务记录回款，自动关联应收和发票。

老客户维护

关于复购提醒和流失预警，超兔 CRM提供数据自动分析和提醒，做好二次销售过程的管理。

Answer 5

对于各行各业的企业来说，企业销售过程的管理是至关重要的，拥有着完善的销售过程的管理对于任何业务的增长都是有好处的。当然除了拥有完善的销售过程管理，还需要一款crm系统对销售过程进行监督。企业通过crm系统快速获取和管理日常的销售记录以及信息，企业高层人员还可以通过客户管理系统对销售过程以及流程进行有效的监督以及协调。其中的具体工作主要包括几点，Rushcrm就为大家讲解一下吧。

（一）、对客户信息以及需求的掌控
通过系统，可以更好的掌控每一名客户的需求，根据需求促进销售，并且可以通过了解客户对企业产品的意见以及建议等信息，进行对应的整改。
比如：Rushcrm系统具有收集客户销售相关的信息功能，对客户需求以及客户个人情况进行分析，进行客户的分类，做到有针对性的销售，可以缩短与客户进行销售的周期性，加快企业的发展。
（二）、销售过程中的客户信息完善
因为在销售过程中不是只有销售人员对客户进行跟进，零散的数据可能会对客户的销售过程有一定的影响。
在Rushcrm客户管理系统中，可以协调不同部门中的不同客户数据，对客户信息进行分析，比如销售人员主要记录客户的基本信息、爱好以及偏好等等，客服人员记录客户的问题反馈，财务人员记录客户付款的详细情况，这样能对每个客户进行详细的分析，能让销售团队更好的管理销售过程，达成更多的交易。
（三）、销售过程中的分类和个性化服务
在销售过程中，系统可以对处于不同阶段销售流程的客户进行分类，研究如何快速把当前销售流程的客户推进到下一个流程。例如：处于产品演示阶段的客户，研究如何让客户快速了解我们的产品，推进客户进入下一个环节，企业人员还可以在系统中查看是否有客户在某个环节卡主了，那么可以研究该解决什么问题，从而达到快速推进客户的效果。
并且还可以对处于不同阶段的客户进行个性化的服务，了解不同客户的需求和兴趣，让销售人员讨论一些客户兴趣的事情，从而达到个性化沟通，让销售人员与客户形成良好的关系，大大增加客户的购买服务或产品的可能性。
（四）、销售过程中的良性竞争
因为在系统中，可以很方便的查看到销售人员的销售额、成交量、跟进的客户数量、跟进客户的频率等等。可以根据这些数据，对销售人员进行排名的对比，不同排名拥有着不停的奖励等等，这样良性的竞争，可以激发销售人员的积极性以及动力，让销售人员更加努力达成更多的交易以及销售机会，推进企业的快速发展。
通过Rushcrm客户管理系统管理销售流程，将销售过程信息化，直观的销售流程，提高销售人员的工作效率。让销售人员花费更少的时间，对客户进行有效的销售，更好的促进销售人员与客户之间的关系，缩短销售流程的周期性，达成与客户之间更多的交易。