面对不同的客户，如何进行沟通？

Question

如题所述

Answer 1

作为客服人员，要学会与不同类型的客户进行沟通交流，要学会知人善变，而不是一成不变。

通畅来说，我们会把客户分为四个类型：

第一，活泼型

活泼型客户的特点是说话语速快，外表穿着较随意，喜欢表现自己。对于这类客户要去引导客户，引导客户的思路按照你的逻辑去沟通，要不活泼型的客户就会天马行空按照他的思路去跟你沟通，会造成沟通时效上的浪费。

第二，和平型

和平型用户说话是语速平稳，态度平易近人，比较缺少主见，是最容易接触的客户群体。在与和平型客户进行沟通时要要多给其提出建议，把要告知的事项一次性告知，并且不要过于怠慢此类客户，和平型客户通畅了来说不会去投诉，但一旦投诉起来是肯定会一竿子打到底。

第三，力量型

这类客户通常外表穿着会很张扬，给人不友善的感觉。跟这类客户进行沟通时 ，要多称赞，在尊重的基础上不要提出过多的问题让这类客户来回答。

第四，完美型

这类客户说话语速慢，但对做事要求会很认真。所以，在与其进行沟通时要用逻辑性思维跟其进行沟通，如您需要注意“第一，第二，第三。。。”多用数据去向其证明，少用大概、差不多等模糊性语言。

跟不同类型的客户沟通说是一件简单的事情，也是一件困难的事情。人的心海底针，好多时候会出现你的判断失误，所以跟客户进行沟通时一定要学会灵活多变，只有在行动中运用才能让你的沟通更加自如。

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