航空公司客票通过哪些渠道进行销售

Question

如题所述

Answer 1

航空公司客票的销售渠道主要分为以下几个部分：
1. 售票处销售渠道
航空公司或其授权的代理人通过固定的营业场所向公众提供客票销售及相关服务。尽管售票处销售渠道看似较为传统，但它提供了面对面的服务，这是其他渠道所无法比拟的。
2. 呼叫中心销售渠道
起源于航空公司电话客服中心的呼叫中心，随着电话技术的普及，现在承担着更广泛的职能，包括机票销售、退改签、促销活动及常旅客服务等。
3. 互联网销售渠道
航空客票销售与信息技术的结合产生了航空电子商务，即互联网销售渠道。基于电子客票和互联网技术，形成了多种航空客票销售模式：
- 航空公司直销模式
航空公司通过B2B、B2C模式在互联网上进行预订、支付、出票和值机等操作，降低了销售成本，并逐步增加直销在销售总量中的比重。
- OTA分销模式
代表企业如携程和艺龙，通过确保信息流畅地流通于酒店、航空公司和消费者之间，完成全国范围内的产品预定并获取代理销售佣金。
- 竞价平台模式
平台如票盟和51BOOK吸引供应商和采购商进行在线交易，通过在线支付工具完成结算和出票过程。