12315实体店退货规定

Question

如题所述

Answer 1

1. 法律分析：若经营者提供的商品或服务未达到质量标准，消费者有权根据国家规定或双方约定要求退货或要求经营者承担更换、修理等责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定了网络等远程购物的七日无理由退货制度，但实体店购物目前未见类似法律规定。
2. 为促进消费者权益实现，鼓励企业履行社会责任，中国消费者协会推出了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。
3. 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确指出，商品或服务不符合质量要求的，消费者可依法或依约退货或要求经营者更换、修理。若无相关法律规定或约定，消费者自购买商品起七日内可退货；七日后如符合合同解除条件，可及时退货；否则，可要求经营者履行更换、修理义务。相关退货、更换、修理产生的必要费用应由经营者承担。
4. 第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式销售商品，消费者自收到商品起七日内有权无理由退货，但定制商品、易腐商品、已下载或拆封的数字化商品以及已交付的报纸、期刊等除外。其他不宜退货的商品，消费者在购买时已确认的，不适用无理由退货。退货商品应保持完好，经营者应在收到退回商品后七日内退还货款。退货运输费用由消费者承担，如有其他约定，则按约定执行。