如果客人已经在网上或者打电话预订房间，那么酒店就不能拒绝客人的订单。
在特殊情况下可以拒绝客人订单。例如在疫情的情况下，酒店作为隔离酒店，那么普通的客人就不能入住，不然就可以会导致病毒传染，这时候拒绝订单是完全可以的。
患有严重传染病或
精神病者可以拒绝入内。因为严重的
传染疾病患者和严重精神病患者对酒店内其他客人的健康和安全构成威胁。在“
非典”时期不但全国，世界上很多国家都作出禁止“非典”患者（包括疑似患者）进入一切公共场所的规定。
携带危害饭店安全的物品入店者可以拒绝入内。我国的《旅馆业治安管理办法》第十一条规定“严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和
放射性等危险物品带入旅馆。”对携带上述危险品入店的客人，酒店可以进行劝阻，如客人不听劝阻，酒店有权拒绝入店