物业怎样做才能让业主都满意？

Question

如题所述

Answer 1

诚信与实效
　　守时=守信，失时=失信诚信，是物业服务企业安身立命的最基本的经营原则，这是由物业服务的性质与特点决定的。作为物业管理企业，如何体现诚信呢？一般来讲，有以下几个方面：
　　1、严格履约，履行物业服务合同；
　　2、兑现承诺，某种承诺，必须一诺千金，一言九鼎，不能说了话不算数；
　　3、服务质量标准，不能缩水，不能缺斤短两；物业服务的诚信，最经常、最大量的体现在两个字上，这就是——“时效”，也就是服务的时间和效率。简洁地说，在业主看来，你物业服务企业，接受业主诉求服务时，守时=守信、失时=失信，这是“时间”的检验。解决问题有效=守信、解决问题无效=失信，这是“效率”的检验。物业服务企业诚信服务的标准，概括地讲，业主要求的就是“时效”。我家断电了，跑水了，你物业公司承诺“接到业主诉求15分钟到现场”，你能不能及时来？你们规定“小修不过夜，大修限时完”，修了半天，能不能修好？能及时来，能修理好，他就认为你物业公司有诚信；打了电话半天不倒，修了半天也修不好，他就认为你物业公司不可信。大凡好的物业公司，都非常重视时间和效率，因为他们深知这是能否取信业主的大问题，而绝不是小问题。

Answer 2

从物业服务企业的角度看，能有所为地提高业主满意度的内容主要是基础服务、维修服务和投诉处理。
物业服务企业提供的一些基础服务，比如保洁、绿化养护、共用设施设备维护、车辆管理、安全防范、不属于质量问题的业主投诉的处理等，这类服务需要花费物业费，是所有业主都能感受到的物业管理内容，但有时也是一些业主视而不见、容易忽视的。
维修服务多为有房屋质量问题的业主接受的服务，影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。
投诉处理影响业主满意度的因素主要有：投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。

Answer 3

以一个服务者的位置工作，别把自己放在管理者的得位置上，这样每个业主都会满意

Answer 4

没有不好伺候的业主，只有不尽责的物业人员。身为物业人员一定要具备服务意识，人品，热情，语言技巧等几大方面。现在很多物业人员服务意识不够，总想着得到暂时满意，你为什么不试着让业主理解你，并主动和你沟通。这方面好像很多人都是业主来找了，才会慌忙去解决，那你为什么不提高主动性，让业主感到你的热情，和在乎度呢！

Answer 5

做好物业该做的工作。现在物业公司的职责是什么？我想每个物业人员都应该清楚，甚至业主也会略知一二。不要试图蒙蔽业主，业主的眼睛也是雪亮的。现在一般物业公司除了小区卫生绿化，安全，公共设施设备的维护保养，及工程维修，水电代缴的工作外，很多大型物业公司会积极的增加附属服务，比如会所及一系列的家政服务。这个无可厚非。如果是这样的话，请你们做好本职工作后，在来讨论这些附属服务，毕竟本职工作才是物业根本。