淘宝退换货和退货退款一定是要卖家收到买家寄回来的货物才进行下一步的操作，不然卖家会货财两空。
卖家没有收到买家的退货就确认收货关退款给买家了，如果买家退的货已寄出来了，那还是没有什么影响的。如果买家没有寄货出来的话可以把买家和卖家的聊天记录截图保存好。联系淘宝小二进行维权，把聊天记录提供给淘宝小二。也可以跟买家进行协商沟通。
淘宝上的交易纠纷在买家和卖家没有达成共识的时候可以申请小二介入，小二介入主要看双方提供的凭证，所以在整个过程中，聊天记录，物流信息等都是一些重要的凭证，这些都要保存好。一旦发生纠纷，就可以用这些凭证进行维权。