如何解决启动或使用 Word 2003 或 Word 2002 时出现的问题
安装支持模板
Microsoft Word Office 2003
Microsoft Word 2002
创建支持模板的快捷方式
使用疑难解答实用工具
步骤 1：删除 Word Data 注册表项
步骤 2：删除 Word Options 注册表项
步骤 3：重命名 Normal.dot 共用模板
步骤 4：关闭启动文件夹加载项
步骤 5：删除 COM 加载项注册表项
关闭 COM 加载项程序
确定导致此问题的 COM 加载项程序
还原 COM 加载项注册表项
概要
本文介绍 Microsoft 产品支持服务部门提供的疑难解答实用工具。该实用工具可帮助您自动解决 Microsoft Word 存在的问题。它还能够删除可能损坏或可能与 Microsoft Word 发生冲突的特定关键组件。
本文介绍了如何使用疑难解答实用工具关闭下列组件。这些组件通常是在 Word 启动期间加载的： • Word Data 注册表项
• Word Options 注册表项
• Normal.dot 共用模板
• 加载项与模板
• COM 加载项
• Options 注册表项
当您无法在 Microsoft Word 中通过其他方式找出问题时，本文可以帮助您确定问题的原因。要查找与您可能遇到的特定问题有关的文章，请查询 Microsoft 知识库。为此，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/default.aspx (http://support.microsoft.com/default.aspx)
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安装支持模板
使用支持模板，您可以解决与 Word 启动有关的问题。支持模板在您执行“完全”安装时安装。如果您以“升级”或“典型”安装方式安装 Microsoft Word，则不会安装支持模板。
要安装支持模板，请根据您所使用的 Word 版本执行下列步骤：
Microsoft Word Office 2003
1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。
2. 单击“添加或删除程序”。
3. 单击“更改或删除程序”。
4. 在“当前安装的程序”列表中，单击您的 Microsoft Office 2003 版本（例如，单击“Microsoft Office Professional Edition 2003”），然后单击“更改”。
5. 单击“添加或删除功能”，然后单击“下一步”。
6. 在“自定义安装”中，单击以选中“选择应用程序的高级自定义”复选框，然后单击“下一步”。
7. 在“请选择应用程序和工具的更新选项”列表中，按照下列步骤操作：a. 展开“Microsoft Office Word”。
b. 展开“向导和模板”。
c. 单击“其他模板和宏”图标，然后单击以选中“从本机运行全部程序”。
8. 单击“更新”以安装支持模板。
Microsoft Word 2002
支持模板 (Support.dot) 可在执行“完全”安装时安装。在执行“典型”安装或“立即升级”安装时不会安装该模板。如果未安装支持模板，请按照下列步骤操作：1. 退出 Microsoft Word 和其他所有 Microsoft Office 程序。
2. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。
3. 在“控制面板”中，双击“添加/删除程序”。
4. 请根据您的计算机所使用的操作系统执行相应的步骤。• 在 Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me) 中，在“安装/卸载”选项卡上，单击以选择“Microsoft Office XP”（“Microsoft Word 2002”），然后单击“添加/删除”。
• 在 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 中，单击以选择“更改或删除程序”。在“当前安装的程序”列表中，单击“Microsoft Office XP”（“Microsoft Word 2002”），然后单击“更改”。
5. 在“Microsoft Office XP 安装程序”（“Microsoft Word 2002 安装程序”）中，单击以选择“添加或删除功能”，然后单击“下一步”。
6. 在“要安装的功能”列表中，按照下列步骤操作：
注意：需展开功能左侧的 (+)。a. 展开 Microsoft Word for Windows。
b. 展开“向导和模板”。
c. 单击“其他模板和宏”图标，然后单击以选中“从本机运行全部程序”。
7. 单击“更新”以安装支持模板。
Microsoft 下载中心也提供了 Word 2002 支持模板。要查看有关如何下载以及如何安装下载的说明，请访问下面的 Microsoft 网站。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664)
有关如何下载 Microsoft 支持文件的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
119591 (http://support.microsoft.com/kb/119591/) 如何从联机服务获取 Microsoft 支持文件
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创建支持模板的快捷方式
要创建支持模板的快捷方式，请按照下列步骤操作： 1. 右键单击桌面任意位置，指向“新建”，然后单击“快捷方式”。
2. 单击“浏览”。
3. 在“创建快捷方式”对话框中，单击“请键入项目的位置”框中的任意位置，然后根据您所使用的 Word 版本，键入以下默认的路径语句：
Word 2003"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Macros\Support.dot"
Word 2002
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Macros\Support.dot"
注意：如果将 Word 安装到了其他位置，请相应地更改默认文件路径。
4. 单击“下一步”继续。
5. 在“键入该快捷方式的名称”框中，键入支持模板，然后单击“完成”。
当您双击该快捷方式时，默认情况下，Word 将启动。支持模板将打开。
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使用疑难解答实用工具
疑难解答实用工具可帮助您找出和删除在 Word 中引发问题的组件。使用疑难解答实用工具可按列出的顺序逐个删除下列组件。在您确定并删除组件后，如果 Word 中的问题得到解决，则不必执行其余步骤。
注意：本部分的步骤中列出了消息示例。消息中的位置因您使用的 Word 版本而异。下面的示例适用于 Word 2003。• 步骤 1：删除 Word Data 注册表项
• 步骤 2：删除 Word Options 注册表项
• 步骤 3：重命名 Normal.dot 共用模板
• 步骤 4：关闭启动文件夹加载项
• 步骤 5：删除 COM 加载项注册表项
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步骤 1：删除 Word Data 注册表项
大多数常用选项都存储在 Word Data 注册表项中。（要查看这些选项，请单击“工具”菜单上的“选项”。）一个常用的疑难解答步骤就是删除 Word Data 注册表项。下次启动 Word 时，Word 会使用默认设置重建此数据注册表项。如果删除 Word Data 注册表项未能解决问题，请转至步骤 2。
注意：如果删除了 Word Data 注册表项，Word 会将一些选项重置为它们的默认设置，例如，“文件”菜单中最近使用过的文件的列表。此外，Word 还会重置您在“选项”对话框中自定义的许多设置。
要删除 Word Data 注册表项，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Data 注册表项”，然后单击“删除”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
此注册表项的备份文件位于：
C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wddata11.0
注册表项已被删除。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果 Word 正确启动且运行正常，则表明问题已得到解决。问题是由损坏的 Word Data 注册表项引起的。可能必须更改几项设置才能还原 Word 中的优先选项。如果问题未得到解决，请还原旧的 Word Data 注册表项。为此，请按照下列步骤操作： 1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Data 注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到以下消息时单击“是”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
注册表中存在此注册表项。
是否覆盖它？
6. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data 注册表项
还原成功。
7. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框，然后退出 Word。
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步骤 2：删除 Word Options 注册表项
Options 注册表项存储了可从 Word 通过更改菜单选项或者通过运行 RegOptions 宏进行设置的选项。 设置分为默认设置和可选设置。默认设置是在安装过程中建立的。可通过修改 Word 中的选项来更改默认设置。可选设置不是在安装过程中创建的。如果删除 Word Options 注册表项未能解决问题，请转至步骤 3。
要删除 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作。1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Options 注册表项”，然后单击“删除”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options
此注册表项的备份文件位于：
C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0
注册表项已被删除。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果 Word 正确启动且运行正常，则表明问题已得到解决。该问题是由损坏的 Word Options 注册表项引起的。可能必须更改几项设置才能还原 Word 中的优先选项。如果问题未得到解决，请还原旧的 Word Options 注册表项。为此，请按照下列步骤操作： 1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Options 注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到以下消息时单击“是”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
注册表中存在此注册表项。
是否覆盖它？
6. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options 注册表项
还原成功。
7. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框，然后退出 Word。
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步骤 3：重命名 Normal.dot 共用模板
要防止存储在共用模板 (Normal.dot) 中的格式、自动图文集和宏影响 Word 及您打开的文档的行为，请重命名您的共用模板。当您以典型方式（不使用支持模板）重新启动 Word 时，Word 会新建一个 Normal.dot 共用模板。如果重命名 Normal.dot 共用模板后未能解决问题，请转至步骤 4。
注意：如果重命名了 Normal.dot 共用模板，一些选项会重置为它们的默认设置。重置的选项包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集词条。因此，Microsoft 极力建议您不要删除 Normal.dot 共用模板。
在某些特定情况下，可以创建多个 Normal.dot 共用模板。这些情况包括：• 同一台计算机上运行着多个版本的 Word。
• 同一台计算机上存在多个工作站安装。
在这些情况下，请确保重命名 Normal.dot 共用模板的正确副本。
要重命名 Normal.dot 共用模板，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Normal.dot 共用模板”，然后单击“重命名”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
注意：您的 Normal.dot 共用模板的路径可能与此不同。在 Word 2002 中，该文件的名称为 10normal.dot。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果 Word 正确启动，表明您已经解决了此问题。在这种情况下，问题是由损坏的 Normal.dot 共用模板引起的。可能必须更改几项设置才能还原您的优先选项。
如果重命名的 Normal.dot 共用模板包含自定义设置（如不易重新创建的样式、宏或自动图文集词条），则可以使用“管理器”将这些自定义设置从 11Normal.dot 文件（旧的 Normal.dot 共用模板）复制到新的 Normal.dot 共用模板中。
有关如何使用“管理器”重命名宏的更多信息，请单击“帮助”菜单上的“Microsoft Word 帮助”，在“搜索”框中键入重命名宏，然后单击“搜索”查看该主题。
如果问题未得到解决，请还原旧的 Normal.dot 共用模板（对于 Word 2003 为 11Normal.dot，对于 Word 2002 为 10.Normal.dot）。为此，请按照下列步骤操作： 1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Normal.dot 共用模板”，然后单击“还原”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
注意：您的 Normal.dot 共用模板的路径可能与此不同。在 2002 中，该文件的名称为 10normal.dot。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框，然后退出 Word。
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步骤 4：关闭启动文件夹加载项
启动 Word 时，Word 会自动加载位于启动文件夹中的模板和加载项。Word 中的问题可能是由于与加载项之间存在冲突或加载项存在问题而造成的。要确定问题是不是由启动文件夹中的项目引起的，可暂时关闭指向这些加载项的注册表设置。
当您再次以典型方式（不使用支持模板）启动 Word 时，Word 会以不运行启动文件夹中加载项的方式启动。如果在关闭启动文件夹加载项后未能解决问题，请转至步骤 5。
要暂时关闭启动文件夹加载项，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Word 启动文件夹加载项”，然后单击“重命名”。
5. 如果收到下面的某个消息，请单击“确定”：• 未找到要重命名/还原的文件。
注意：如果收到此消息，则在启动 Word 时不会加载任何加载项。不必再执行其余步骤。反之，请转至步骤 5。
• path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
复制到
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
其中，path 是计算机上的路径，file name 是计算机上的文件名。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
9. 使用以下步骤之一：
如果您无法再重现该问题，并且您在前面的步骤中删除了加载项，则可以确定问题是由某个加载项引起的。要确定是哪个加载项导致了该问题，请按照下列步骤操作：a. 退出所有 Office 程序。
b. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
c. 在“Word 支持模板”上，单击“疑难解答实用工具”。
d. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中的“选择项目”列表中，单击“Word 启动文件夹加载项”，然后单击“还原”。
e. 如果收到下面的某个消息，请单击“确定”：• 未找到要重命名/还原的文件。
注意：如果收到此消息，则在启动 Word 时不会加载任何加载项。不必再执行其余步骤。转至步骤 5。
• path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
复制到
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
其中，path 是计算机上的路径，file name 是计算机上的文件名。
f. 单击“关闭”。
g. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
h. 依次单击“开始”、“我的电脑”，然后打开在步骤 e 中指定的某个文件夹，如：
path\Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\
- 或者 -
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\
i. 右键单击该文件夹中包含的某个文件，然后单击“重命名”。
j. 为该文件键入一个新名称，然后按 Enter。
注意：请记下该文件原来的名称，因为您可能需要将该文件重命名为其原来的名称。
k. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 k 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果您无法再重现该问题，则您已经找到引发该问题的特定加载项。如果您必须使用该加载项提供的功能，请与该加载项的供应商联系以获取更新。
如果问题没有得到解决，请将该加载项重命名为原来的名称，然后对步骤 e 中显示的消息中指定的文件夹中的每个文件，重复步骤 h 至 j。
如果问题没有得到解决，请还原加载项。要还原加载项，请按照下列步骤操作：a. 退出所有 Office 程序。
b. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
c. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
d. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中的“选择项目”列表中，单击“Word 启动文件夹加载项”，然后单击“还原”。
e. 在收到下面的消息时单击“确定”：
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
复制到
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
其中，path 是计算机上的路径，file name 是计算机上的文件名。
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步骤 5：删除 COM 加载项注册表项
COM 加载项可以安装在任何位置。与 Word 交互的程序可安装 COM 加载项。删除 COM 加载项的注册表项，然后以典型方式重新启动 Word。
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关闭 COM 加载项程序
要删除 COM 加载项注册表项，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“COM 加载项注册表项”，然后单击“删除”。
5. 在收到消息“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 注册表项已被删除”时，单击“确定”。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 启动 Word。
9. 根据您的具体情况执行下列过程之一：• 如果在启动 Word 时问题得到解决，请参见“确定导致此问题的 COM 加载项程序”部分。
• 如果启动 Word 时问题未解决，请参见“还原 COM 加载项注册表项”部分。
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确定导致此问题的 COM 加载项程序
如果问题得到解决，则可以确定是某个 COM 加载项程序导致了该问题。要确定该问题是由哪个 COM 加载项程序引起的，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“COM 加载项注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到消息“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 注册表项已成功还原”时，单击“确定”。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 启动 Word，然后单击“工具”菜单上的“自定义”。
9. 在“自定义”对话框中，单击“命令”。
10. 在“类别”列表中，单击“工具”。
11. 在“命令”列表中，单击“COM 加载项”，然后将该命令拖至某个工具栏中。关闭“自定义”对话框。
12. 要打开“COM 加载项”对话框，请单击刚刚添加到工具栏中的“COM 加载项”按钮。
注意：如果“COM 加载项”对话框中列出了加载项程序，则单击以清除该加载项的复选框。如果列出了多个加载项程序，则一次只单击清除一个加载项的复选框，以便确定该问题是由哪个加载项程序引起的。
13. 单击“确定”以关闭“COM 加载项”对话框。
14. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
15. 启动 Word。
16. 根据您的具体情况使用下列方法之一：• 如果启动 Word 时问题得到了解决，则可以确定引起该问题的 COM 加载项程序。如果您需要该加载项程序所提供的功能，则必须确定哪个 Word 加载项程序包含该特定功能，以便与供应商联系更新事宜。
• 如果启动 Word 时问题未解决，请单击添加到工具栏中的“COM 加载项”按钮。单击以选中已清除的加载项复选框（详见步骤 12 中的描述）。单击以清除其他加载项的复选框，然后重复步骤 13 至 15。根据需要对每个加载项程序多次重复该过程，直到您确定引起该问题的加载项程序。
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还原 COM 加载项注册表项
如果启动 Word 时问题未解决，请还原 COM 加载项注册表项。为此，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具“对话框中，单击“选择项目”列表中的“COM 加载项注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到消息“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 注册表项已成功还原”时，单击“确定”。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
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这篇文章中的信息适用于:
• Microsoft Office Word 2003
• Microsoft Word 2002 标准版
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Microsoft Word Office 2003
Microsoft Word 2002
创建支持模板的快捷方式
使用疑难解答实用工具
步骤 1：删除 Word Data 注册表项
步骤 2：删除 Word Options 注册表项
步骤 3：重命名 Normal.dot 共用模板
步骤 4：关闭启动文件夹加载项
步骤 5：删除 COM 加载项注册表项
关闭 COM 加载项程序
确定导致此问题的 COM 加载项程序
还原 COM 加载项注册表项
概要
本文介绍 Microsoft 产品支持服务部门提供的疑难解答实用工具。该实用工具可帮助您自动解决 Microsoft Word 存在的问题。它还能够删除可能损坏或可能与 Microsoft Word 发生冲突的特定关键组件。
本文介绍了如何使用疑难解答实用工具关闭下列组件。这些组件通常是在 Word 启动期间加载的： • Word Data 注册表项
• Word Options 注册表项
• Normal.dot 共用模板
• 加载项与模板
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• Options 注册表项
当您无法在 Microsoft Word 中通过其他方式找出问题时，本文可以帮助您确定问题的原因。要查找与您可能遇到的特定问题有关的文章，请查询 Microsoft 知识库。为此，请访问下面的 Microsoft 网站：
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使用支持模板，您可以解决与 Word 启动有关的问题。支持模板在您执行“完全”安装时安装。如果您以“升级”或“典型”安装方式安装 Microsoft Word，则不会安装支持模板。
要安装支持模板，请根据您所使用的 Word 版本执行下列步骤：
Microsoft Word Office 2003
1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。
2. 单击“添加或删除程序”。
3. 单击“更改或删除程序”。
4. 在“当前安装的程序”列表中，单击您的 Microsoft Office 2003 版本（例如，单击“Microsoft Office Professional Edition 2003”），然后单击“更改”。
5. 单击“添加或删除功能”，然后单击“下一步”。
6. 在“自定义安装”中，单击以选中“选择应用程序的高级自定义”复选框，然后单击“下一步”。
7. 在“请选择应用程序和工具的更新选项”列表中，按照下列步骤操作：a. 展开“Microsoft Office Word”。
b. 展开“向导和模板”。
c. 单击“其他模板和宏”图标，然后单击以选中“从本机运行全部程序”。
8. 单击“更新”以安装支持模板。
Microsoft Word 2002
支持模板 (Support.dot) 可在执行“完全”安装时安装。在执行“典型”安装或“立即升级”安装时不会安装该模板。如果未安装支持模板，请按照下列步骤操作：1. 退出 Microsoft Word 和其他所有 Microsoft Office 程序。
2. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。
3. 在“控制面板”中，双击“添加/删除程序”。
4. 请根据您的计算机所使用的操作系统执行相应的步骤。• 在 Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me) 中，在“安装/卸载”选项卡上，单击以选择“Microsoft Office XP”（“Microsoft Word 2002”），然后单击“添加/删除”。
• 在 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 中，单击以选择“更改或删除程序”。在“当前安装的程序”列表中，单击“Microsoft Office XP”（“Microsoft Word 2002”），然后单击“更改”。
5. 在“Microsoft Office XP 安装程序”（“Microsoft Word 2002 安装程序”）中，单击以选择“添加或删除功能”，然后单击“下一步”。
6. 在“要安装的功能”列表中，按照下列步骤操作：
注意：需展开功能左侧的 (+)。a. 展开 Microsoft Word for Windows。
b. 展开“向导和模板”。
c. 单击“其他模板和宏”图标，然后单击以选中“从本机运行全部程序”。
7. 单击“更新”以安装支持模板。
Microsoft 下载中心也提供了 Word 2002 支持模板。要查看有关如何下载以及如何安装下载的说明，请访问下面的 Microsoft 网站。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664)
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创建支持模板的快捷方式
要创建支持模板的快捷方式，请按照下列步骤操作： 1. 右键单击桌面任意位置，指向“新建”，然后单击“快捷方式”。
2. 单击“浏览”。
3. 在“创建快捷方式”对话框中，单击“请键入项目的位置”框中的任意位置，然后根据您所使用的 Word 版本，键入以下默认的路径语句：
Word 2003"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Macros\Support.dot"
Word 2002
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Macros\Support.dot"
注意：如果将 Word 安装到了其他位置，请相应地更改默认文件路径。
4. 单击“下一步”继续。
5. 在“键入该快捷方式的名称”框中，键入支持模板，然后单击“完成”。
当您双击该快捷方式时，默认情况下，Word 将启动。支持模板将打开。
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使用疑难解答实用工具
疑难解答实用工具可帮助您找出和删除在 Word 中引发问题的组件。使用疑难解答实用工具可按列出的顺序逐个删除下列组件。在您确定并删除组件后，如果 Word 中的问题得到解决，则不必执行其余步骤。
注意：本部分的步骤中列出了消息示例。消息中的位置因您使用的 Word 版本而异。下面的示例适用于 Word 2003。• 步骤 1：删除 Word Data 注册表项
• 步骤 2：删除 Word Options 注册表项
• 步骤 3：重命名 Normal.dot 共用模板
• 步骤 4：关闭启动文件夹加载项
• 步骤 5：删除 COM 加载项注册表项
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步骤 1：删除 Word Data 注册表项
大多数常用选项都存储在 Word Data 注册表项中。（要查看这些选项，请单击“工具”菜单上的“选项”。）一个常用的疑难解答步骤就是删除 Word Data 注册表项。下次启动 Word 时，Word 会使用默认设置重建此数据注册表项。如果删除 Word Data 注册表项未能解决问题，请转至步骤 2。
注意：如果删除了 Word Data 注册表项，Word 会将一些选项重置为它们的默认设置，例如，“文件”菜单中最近使用过的文件的列表。此外，Word 还会重置您在“选项”对话框中自定义的许多设置。
要删除 Word Data 注册表项，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Data 注册表项”，然后单击“删除”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
此注册表项的备份文件位于：
C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wddata11.0
注册表项已被删除。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果 Word 正确启动且运行正常，则表明问题已得到解决。问题是由损坏的 Word Data 注册表项引起的。可能必须更改几项设置才能还原 Word 中的优先选项。如果问题未得到解决，请还原旧的 Word Data 注册表项。为此，请按照下列步骤操作： 1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Data 注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到以下消息时单击“是”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
注册表中存在此注册表项。
是否覆盖它？
6. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data 注册表项
还原成功。
7. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框，然后退出 Word。
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步骤 2：删除 Word Options 注册表项
Options 注册表项存储了可从 Word 通过更改菜单选项或者通过运行 RegOptions 宏进行设置的选项。 设置分为默认设置和可选设置。默认设置是在安装过程中建立的。可通过修改 Word 中的选项来更改默认设置。可选设置不是在安装过程中创建的。如果删除 Word Options 注册表项未能解决问题，请转至步骤 3。
要删除 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作。1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Options 注册表项”，然后单击“删除”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options
此注册表项的备份文件位于：
C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0
注册表项已被删除。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果 Word 正确启动且运行正常，则表明问题已得到解决。该问题是由损坏的 Word Options 注册表项引起的。可能必须更改几项设置才能还原 Word 中的优先选项。如果问题未得到解决，请还原旧的 Word Options 注册表项。为此，请按照下列步骤操作： 1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Options 注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到以下消息时单击“是”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
注册表中存在此注册表项。
是否覆盖它？
6. 在收到下面的消息时单击“确定”：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options 注册表项
还原成功。
7. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框，然后退出 Word。
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步骤 3：重命名 Normal.dot 共用模板
要防止存储在共用模板 (Normal.dot) 中的格式、自动图文集和宏影响 Word 及您打开的文档的行为，请重命名您的共用模板。当您以典型方式（不使用支持模板）重新启动 Word 时，Word 会新建一个 Normal.dot 共用模板。如果重命名 Normal.dot 共用模板后未能解决问题，请转至步骤 4。
注意：如果重命名了 Normal.dot 共用模板，一些选项会重置为它们的默认设置。重置的选项包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集词条。因此，Microsoft 极力建议您不要删除 Normal.dot 共用模板。
在某些特定情况下，可以创建多个 Normal.dot 共用模板。这些情况包括：• 同一台计算机上运行着多个版本的 Word。
• 同一台计算机上存在多个工作站安装。
在这些情况下，请确保重命名 Normal.dot 共用模板的正确副本。
要重命名 Normal.dot 共用模板，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Normal.dot 共用模板”，然后单击“重命名”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
注意：您的 Normal.dot 共用模板的路径可能与此不同。在 Word 2002 中，该文件的名称为 10normal.dot。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果 Word 正确启动，表明您已经解决了此问题。在这种情况下，问题是由损坏的 Normal.dot 共用模板引起的。可能必须更改几项设置才能还原您的优先选项。
如果重命名的 Normal.dot 共用模板包含自定义设置（如不易重新创建的样式、宏或自动图文集词条），则可以使用“管理器”将这些自定义设置从 11Normal.dot 文件（旧的 Normal.dot 共用模板）复制到新的 Normal.dot 共用模板中。
有关如何使用“管理器”重命名宏的更多信息，请单击“帮助”菜单上的“Microsoft Word 帮助”，在“搜索”框中键入重命名宏，然后单击“搜索”查看该主题。
如果问题未得到解决，请还原旧的 Normal.dot 共用模板（对于 Word 2003 为 11Normal.dot，对于 Word 2002 为 10.Normal.dot）。为此，请按照下列步骤操作： 1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Normal.dot 共用模板”，然后单击“还原”。
5. 在收到下面的消息时单击“确定”：
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
注意：您的 Normal.dot 共用模板的路径可能与此不同。在 2002 中，该文件的名称为 10normal.dot。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框，然后退出 Word。
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步骤 4：关闭启动文件夹加载项
启动 Word 时，Word 会自动加载位于启动文件夹中的模板和加载项。Word 中的问题可能是由于与加载项之间存在冲突或加载项存在问题而造成的。要确定问题是不是由启动文件夹中的项目引起的，可暂时关闭指向这些加载项的注册表设置。
当您再次以典型方式（不使用支持模板）启动 Word 时，Word 会以不运行启动文件夹中加载项的方式启动。如果在关闭启动文件夹加载项后未能解决问题，请转至步骤 5。
要暂时关闭启动文件夹加载项，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“Word 启动文件夹加载项”，然后单击“重命名”。
5. 如果收到下面的某个消息，请单击“确定”：• 未找到要重命名/还原的文件。
注意：如果收到此消息，则在启动 Word 时不会加载任何加载项。不必再执行其余步骤。反之，请转至步骤 5。
• path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
复制到
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
其中，path 是计算机上的路径，file name 是计算机上的文件名。
6. 单击“关闭”。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 8 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
9. 使用以下步骤之一：
如果您无法再重现该问题，并且您在前面的步骤中删除了加载项，则可以确定问题是由某个加载项引起的。要确定是哪个加载项导致了该问题，请按照下列步骤操作：a. 退出所有 Office 程序。
b. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
c. 在“Word 支持模板”上，单击“疑难解答实用工具”。
d. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中的“选择项目”列表中，单击“Word 启动文件夹加载项”，然后单击“还原”。
e. 如果收到下面的某个消息，请单击“确定”：• 未找到要重命名/还原的文件。
注意：如果收到此消息，则在启动 Word 时不会加载任何加载项。不必再执行其余步骤。转至步骤 5。
• path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
复制到
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
其中，path 是计算机上的路径，file name 是计算机上的文件名。
f. 单击“关闭”。
g. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
h. 依次单击“开始”、“我的电脑”，然后打开在步骤 e 中指定的某个文件夹，如：
path\Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\
- 或者 -
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\
i. 右键单击该文件夹中包含的某个文件，然后单击“重命名”。
j. 为该文件键入一个新名称，然后按 Enter。
注意：请记下该文件原来的名称，因为您可能需要将该文件重命名为其原来的名称。
k. 以通常采用的方式启动 Word。
注意：不要在步骤 k 中使用桌面上的“支持模板”快捷方式。
如果您无法再重现该问题，则您已经找到引发该问题的特定加载项。如果您必须使用该加载项提供的功能，请与该加载项的供应商联系以获取更新。
如果问题没有得到解决，请将该加载项重命名为原来的名称，然后对步骤 e 中显示的消息中指定的文件夹中的每个文件，重复步骤 h 至 j。
如果问题没有得到解决，请还原加载项。要还原加载项，请按照下列步骤操作：a. 退出所有 Office 程序。
b. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
c. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
d. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中的“选择项目”列表中，单击“Word 启动文件夹加载项”，然后单击“还原”。
e. 在收到下面的消息时单击“确定”：
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
复制到
path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
复制到
path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
其中，path 是计算机上的路径，file name 是计算机上的文件名。
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步骤 5：删除 COM 加载项注册表项
COM 加载项可以安装在任何位置。与 Word 交互的程序可安装 COM 加载项。删除 COM 加载项的注册表项，然后以典型方式重新启动 Word。
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关闭 COM 加载项程序
要删除 COM 加载项注册表项，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“COM 加载项注册表项”，然后单击“删除”。
5. 在收到消息“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 注册表项已被删除”时，单击“确定”。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 启动 Word。
9. 根据您的具体情况执行下列过程之一：• 如果在启动 Word 时问题得到解决，请参见“确定导致此问题的 COM 加载项程序”部分。
• 如果启动 Word 时问题未解决，请参见“还原 COM 加载项注册表项”部分。
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确定导致此问题的 COM 加载项程序
如果问题得到解决，则可以确定是某个 COM 加载项程序导致了该问题。要确定该问题是由哪个 COM 加载项程序引起的，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框中，单击“选择项目”列表中的“COM 加载项注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到消息“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 注册表项已成功还原”时，单击“确定”。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
8. 启动 Word，然后单击“工具”菜单上的“自定义”。
9. 在“自定义”对话框中，单击“命令”。
10. 在“类别”列表中，单击“工具”。
11. 在“命令”列表中，单击“COM 加载项”，然后将该命令拖至某个工具栏中。关闭“自定义”对话框。
12. 要打开“COM 加载项”对话框，请单击刚刚添加到工具栏中的“COM 加载项”按钮。
注意：如果“COM 加载项”对话框中列出了加载项程序，则单击以清除该加载项的复选框。如果列出了多个加载项程序，则一次只单击清除一个加载项的复选框，以便确定该问题是由哪个加载项程序引起的。
13. 单击“确定”以关闭“COM 加载项”对话框。
14. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
15. 启动 Word。
16. 根据您的具体情况使用下列方法之一：• 如果启动 Word 时问题得到了解决，则可以确定引起该问题的 COM 加载项程序。如果您需要该加载项程序所提供的功能，则必须确定哪个 Word 加载项程序包含该特定功能，以便与供应商联系更新事宜。
• 如果启动 Word 时问题未解决，请单击添加到工具栏中的“COM 加载项”按钮。单击以选中已清除的加载项复选框（详见步骤 12 中的描述）。单击以清除其他加载项的复选框，然后重复步骤 13 至 15。根据需要对每个加载项程序多次重复该过程，直到您确定引起该问题的加载项程序。
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还原 COM 加载项注册表项
如果启动 Word 时问题未解决，请还原 COM 加载项注册表项。为此，请按照下列步骤操作：1. 退出所有 Office 程序。
2. 双击桌面上的“支持模板”快捷方式。
3. 在“支持模板”中，单击“疑难解答实用工具”。
4. 在“Microsoft Word 疑难解答实用工具“对话框中，单击“选择项目”列表中的“COM 加载项注册表项”，然后单击“还原”。
5. 在收到消息“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 注册表项已成功还原”时，单击“确定”。
6. 单击“关闭”以关闭“Microsoft Word 疑难解答实用工具”对话框。
7. 在“文件”菜单上，单击“退出”以退出 Word。
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这篇文章中的信息适用于:
• Microsoft Office Word 2003
• Microsoft Word 2002 标准版
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关键字： kbhowtomaster KB820919
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第1个回答 2009-10-08
方法一：
手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
方法二:
重装
1、在输入法图标上"右击"选择"设置",然后删除"美式键盘"及所有的输入法和写字板,语音设别等一些输入程序。重启电脑。安装美式键盘，下载一个“微软拼音输入法2007”并安装。
2、注消（最好重启）电脑。卸载OFFICE2003，再在注册表中清除所有关于“Microsoft Office”的项和值。
3、注消（最好重启）电脑，安装OFFICE2003。问题成功解决本回答被提问者采纳
手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
方法二:
重装
1、在输入法图标上"右击"选择"设置",然后删除"美式键盘"及所有的输入法和写字板,语音设别等一些输入程序。重启电脑。安装美式键盘，下载一个“微软拼音输入法2007”并安装。
2、注消（最好重启）电脑。卸载OFFICE2003，再在注册表中清除所有关于“Microsoft Office”的项和值。
3、注消（最好重启）电脑，安装OFFICE2003。问题成功解决本回答被提问者采纳
第2个回答 2009-10-09
OFFICE没有卸载完整。卸载后，安装到其他路径.
或者手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
或者手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
第3个回答 2009-10-09
你这个属于OFFICE没有卸载完整。从新安装的时候OFFICE安装文件无法完全安装所以造成错误报告。去网上找一个OFFICE卸载工具，网上有的而且有提示，按照提示卸载从装就OK了。
第4个回答 2009-10-09
方法一：
手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
方法二:
重装
1、在输入法图标上"右击"选择"设置",然后删除"美式键盘"及所有的输入法和写字板,语音设别等一些输入程序。重启电脑。安装美式键盘，下载一个“微软拼音输入法2007”并安装。
2、注消（最好重启）电脑。卸载OFFICE2003，再在注册表中清除所有关于“Microsoft Office”的项和值。
手动删除Normal.dot
步骤1：
找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot
方法二:
重装
1、在输入法图标上"右击"选择"设置",然后删除"美式键盘"及所有的输入法和写字板,语音设别等一些输入程序。重启电脑。安装美式键盘，下载一个“微软拼音输入法2007”并安装。
2、注消（最好重启）电脑。卸载OFFICE2003，再在注册表中清除所有关于“Microsoft Office”的项和值。
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