弱弱问下电信itv机顶盒坏了可以免费更换么

Question

如题所述

Answer 1

1. 通常情况下，电信 ITV 机顶盒出现故障时，并不提供免费更换服务。
2. 对于维修建议，附件如遥控器、电源适配器、线材等通常享有三个月的保修期，而整机则有一年的保修期。
3. 若您的电信 ITV 机顶盒出现故障，首先应联系机顶盒客服，以便安排技术人员上门进行检查。
4. 若故障非用户人为造成，且处于保修期内，机顶盒通常可以免费维修。
5. 如果检测结果显示机顶盒内部硬件故障且无法修复，需要在保修期内更换新机顶盒的，一般情况下，电信公司会为用户免费提供新机顶盒。
6. 如果故障是由用户人为损坏导致的，用户则需要购买新的机顶盒。