拉萨市政府热线电话

Question

如题所述

Answer 1

拉萨市政府热线电话是12345。

12345热线畅通了民意诉求渠道，为政府和百姓之间架起了沟通的桥梁，无论是小事还是大事，市民群众通过拨打12345热线，都能够得到及时回复和有效解决。为民排忧解难、铁肩担道义、依法护民权。

为更好地实现广大市民群众的诉求，拉萨市12345政务服务便民热线耐心接听市民的诉求，按照诉求内容进行分类，做到首问负责制。同时，针对市民反映的咨询类问题，做到根据现有的知识内容在线进行解答。若不能当即答复的，了解情况后及时转办给相关部门，并根据相关部门回复意见及时反馈和回访。对部分承办单位即将逾期和已经逾期的工单，通过督查岗进行催办和督办工作。

工作成绩：

统计数据显示，2021年，拉萨市12345政务服务便民热线共受理群众诉求95519件，其中在线办结78220件，办结率为82%；向承办单位转办工单17299件，已办结15883件，办结率达92%，群众回访满意度达99.3%。

拉萨市12345政务服务便民热线及时处理并追踪和回访，切实解决了一批群众关心的实际问题。2021年共接到感谢电话296通，收到锦旗8面。

为进一步发挥好政府与群众之间“连心桥”的作用，今年，拉萨市12345政务服务便民热线针对便民热线号码过多，热线服务资源分散等现象，开展拉萨市现有热线归并调研，谋划电话转接、平台对接、坐席设置、设施设备等具体工作，并提出了整体并入、双号并行、单独运行等初步归并意见。