中国最牛的超市胖东来宣布全面下架和召回“东北农嫂甜玉米”。我下面给你细细说说原因:
你以为只是哗众取宠嘛?其实你只要了解过胖东来的人,就绝对不会这样认为。
胖东来是谁?这是一个偏安于河南一角的超市品牌,但是马云、雷军都曾经去他那里考察,称它是在中国零售业神一般的存在。
这次胖东来为什么要下架和召回东北农嫂的玉米呢?
并不是看不惯东北农嫂最近在互联网上的奇特表现,而是确实被网友提醒,从2019年开始,胖东来从东北农嫂采购的玉米油价格偏高,在超市里卖到了八块五。
胖东来在召回书当中把进货价格写得一清二楚,供应商源头采购价格四块二,含税及运费后的源头采购价格四块六,供应商给胖东来的进货价格六块,供应商加价率23%,胖东来市场售价为厂家指导价八块五,核算加价率29.4%。
书当中说呢?经过调查发现,业务人员对供应商的进货价格没有认真严谨的审核,导致该产品超过了胖东来的商品加价标准,也导致商品价格与价值严重不符。
那胖东来现在提出的解决方案,就是全面召回2019年到现在卖出去的东北农嫂的玉米,通过会员系统查询客户信息,联系客户全额退款。
不得不说,胖东来的这一动作太及时,太漂亮了。这才是一个现代企业面对舆情的正确态度。本来被客户质疑价格太高是一个危机事件,但胖东来通过这个动作,硬是让负面变正面,让消费者对胖东来的忠诚度进一步提高,也提升了胖东来的品牌知名度和美誉度,带上了这波热点。
所以,不是不能走热点,不是不能够解决问题,而是要用正确的商业态度来解决问题,与所有的品牌和商家共勉。