淘宝旗舰店买到假货结果商家硬说是正品,怎么索赔,投诉?

Question

如题所述

Answer 1

通过12315平台，您可以向商家所在地的市场监督管理部门提出投诉或举报。对于投诉，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，最终的处理结果通常是调解，其效果取决于工商部门的努力程度，这一过程往往缺乏强制力，商家可能拒绝调解，对消费者维权构成障碍。相比之下，举报则更加灵活，任何发现违反市场监管法律法规行为的个人均可发起，举报行为受《市场监督管理行政处罚程序规定》的规范，具有启动行政处罚的强制性，对商家有一定的震慑效果。如果通过调解和举报仍无法解决问题，消费者可以直接向法院提起诉讼。此时，应根据具体的诉求和情况选择合适的诉讼类型，如违约之诉、侵权之诉或不当得利之诉等。
起诉的流程大致如下：
1. 准备民事起诉状和相关证据材料，向有管辖权的人民法院提交。
2. 法院在七日内审查起诉状及证据材料，符合条件的将立案并通知当事人。
3. 按照法院通知参与诉讼活动，包括出庭应诉等。
4. 若对一审判决或裁定不服，可在接到判决书后十五日内或裁定书后十日内向原审法院或上一级法院提起上诉，并递交上诉状。
现在，起诉过程可通过人民法院在线服务程序进行，便捷性提高，且小额案件（一万元以内）的受理费仅为二十五元。
消费者权益包括安全保障、知悉真实情况、自主选择、公平交易、依法求偿、求教获知、依法结社、维护尊严和监督批评等九项权利。在维权时，常用的法律依据包括《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等。