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在酒店当领班遇到客人投诉怎么办
如题所述
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推荐答案 2015-11-29
根据客人投诉的内容和情况，协调处理，自己无法处理的，向主管或者经理汇报。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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相似回答
处理客人投诉
的程序
答：
一步听客人有投诉
，
服务员不要急于辩解，更不要凭想象向客人解释，而要以谦恭的态度听客人发泄不满，了解问题的核心在哪里
。有些客人提出投诉不过就是要服务员听一听唠骚，并不是就想和酒店过不去，如果服务员能认真听并适时送一点小礼品，如：果盘，投诉有可能到此为止。如果客人拒绝服务员解释，要求...
客人投诉酒店
熨斗把衣服熨坏了
怎么处理
答：
1. 接待客人的投诉，要尽量避开在公共场所，应客气地引客人到合适位置
。2. 要态度诚恳、心平气和地认真听取客人投诉的原因，承认宾客投诉的事实。听取客人投诉意见时，
要注视客人，不时的点头示意
，并不时的说：“我理解，我明白，一定认真处理这件事情。”3.
表示虚心接受，向客人致谢或道歉
。如：“...
我是服务员
客人
说菜不好吃找我
投诉
,但不是我的责任 我该
怎么办
?
答：
如果客户有额外要求的话你可以记下来反馈给你们的领班或者经理
，如果饭店有活动，那么可以赠送给客户小菜之类的来弥补。
餐饮客诉
处理
原则与技巧
答：
为了使客人能逐渐消气息怒，
前厅主管或领班可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨内容
，若遇上的是认真的投诉客人，在听取客人意见时，还应做一些听取意见记录，以示对客人尊重及对反映问题的重视，必须态度鲜明的告诉客人，投诉是正确的，但不能加上“不过，可是”等转折词，应全神贯注地倾听意见，不能...
酒店
前台接待怎样
处理客人投诉
的问题
答：
1、你要耐心的听
客人
完整的叙述事情的过程，可能客人的情绪比较的高昂，所以会有言辞不当的时候，这个时候你就要忍耐哦，当然你得时刻保持你的笑容哦；2、了解到问题的关键时，如果是自己的权限范围内能解决的事情，可以自己解决；3、如果自己不能解决，上报前厅的
领班
、主管、经理或大堂经理处理了（一般...
如果
在酒店
有
客人投诉
卫生不干净楼层
领班
应该
怎么处理
答：
首先安抚
客人
情绪，在与客沟通，了解客人的需求，对卫生哪里不满意，了解后征求客人的意见，马上安排员工到现场再次清洁，并向客人致歉，了解客人有无其他需求，尽力满足客人，用服务弥补卫生上的差错，让客人感受到你的重视，并交班关注！后续对此房多关注，在店与客多交流，避免不必要的网评！
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