劝说不同气质类型的乘客

劝说不同气质类型的乘客

小李是某旅行社的金牌导游。有一次,他带领上海市企业家协会的贵宾团一行38人去澳大利亚旅游,原定于4月7日乘悉尼当地时间12:00澳航的航班返回上海,预计到达.上海的时间是北京时间19:30。经历了一周的旅游,此时,大家都盼望着早点回国与家人团聚。

经过10小时的飞行,飞机座位前的飞行路线图上显示飞机飞到了宁波的上空,这时飞机掉头往回飞了!小李赶紧找到空乘人员,了解发生了什么事?空姐告诉他:上海机场大雾,跑道临时关闭,什么时候开放不知道,机组人员决定前往香港国际机场备降,备降多久不确定。得知这一消息后,飞机上的旅客都非常沮丧,有的情绪还很激动。

假如你是小李,应该怎样向旅客解释呢?请分别针对胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种气质类型的旅客进行解释。

气质分为四种,多血质,胆汁质,粘液质,抑郁质。多血质表现为活泼好动,灵活多变,见异思迁,对于这样的人,有针对性的批评,耐心教导;胆汁质表里如一,刚强,好胜心极强,冲动,这样的人点到为止,留有余地;粘液质的人慢性子,不灵活,呆板,对于这种人给他们足够思考的时间,耐心等待;抑郁质的人多愁善感,敏感,心思缜密,对于这样的人小心谨慎,不能当众批评
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2019-04-04
有点复杂,多血质可以带点严肃,胆汁质要半开玩笑,粘液质要以理服人,抑郁质要心平气和。
第2个回答  2019-04-04
先和几个团的活跃分子沟通一下,共同作好全体团员的思想工作,从生命安全为出发点,引起大家的共识,按最好的方案完成旅行的任务!
第3个回答  2019-04-04
网百度一下吧
相似回答