第1个回答 2022-07-13
中原焦点团队高级五期 贺变丽 坚持分享第804天 2020—8—23
正确沟通包含着四个要素，即观察、感受、需要和请求。
举个例子来说吧，比如一位妈妈看到孩子把脏袜子扔在桌下和电视机旁，妈妈怎样和孩子正确沟通呢？
要素一：观察。即观察身边发生的事情，并真实地描述所看到的情况，不评判，不批评，不指责。妈妈说：“宝贝，我看到你把两只脏袜子扔在了桌子下面，又把另外两只扔在了电视机旁。”
要素二：感受。真实表达自己看到这件事后的内心感受，如害怕、高兴、开心、生气、气愤等等，让对方知道你的感受。比如，妈妈说：“我不太高兴。”
要素三：需要（或原因）。即哪些需要（或原因）导致这样的感受。妈妈可以说：“因为我看重整洁。”
要素四：请求。明确告诉对方，我们期待他采取何种行动来满足我们的请求，请求要具体，比如妈妈可以说：“请你将袜子拿到房间或放进洗衣机中。”
针对孩子把脏袜子扔在桌下和电视机旁，正确的沟通是妈妈平静地告诉孩子：“ 宝贝，我看到你把两只脏袜子扔在了桌子下面，又把另外两只扔在了电视机旁，我不太高兴，因为我看重整洁，请你将袜子拿到房间或放进洗衣机中。 ”借助沟通的这四个要素，妈妈真诚地表达自己内心的想法，孩子明白了妈妈的感受，也知道自己该怎么做，这种沟通方式不会引起冲突。
这种沟通方式可以适应不同的情况，但不是固定的公式，可以根据个人及环境特点做出调整，它的精髓在于对这四个要素的觉察，真诚地用爱去表达。