12月17日,美团外卖就近期有关美团外卖会员与非会员同一家商户、同一配送地址配送费却不同做出回应。美团外卖回应称,相关文章中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。近日,一篇题为《我被美团会员割了韭菜》把美团外卖推上风口浪尖,该文章指出,美团外卖存在会员与非会员在同一送餐地址、同一外卖商户订餐,会员配送费高于非会员配送费的情况。
在该文章中贴出的美团外卖的手机APP截屏显示,同样一家门店,美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元,并且贴出了就这一现象与美团外卖客服沟通的截图,通过这些截图可以看到,美团外卖客服尝试用给该用户红包的方式作为补偿。
对此,美团外卖相关负责人在接受北京商报记者采访时表示,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,美团外卖则表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
【摘自网络】