第1个回答 2024-04-27
1. 12328投诉平台对滴滴问题的解决具有一定效果。该平台负责处理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议等，但并不涵盖经营性业务，也不会处理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。
2. 当乘客对出租车服务不满时，可以向12328投诉。投诉后，相关部门通常在24小时内开始处理，并在10天内完成处理，同时将处理结果通知乘客。
3. 如果投诉涉及退款，相关部门（例如地方交通部门）会在投诉处理完毕后，催促相关企业与乘客联系，通常在1个工作日内完成退款操作，将车费全额退还给乘客。
4. 乘客可以通过拨打12328电话来提出投诉或咨询。拨打时无需加区号即可联系到所在城市的12328，如需跨市联系则需加上相应区号。
5. 在投诉时，乘客应详细说明司机的不当行为、投诉的具体理由、期望的解决方案，并提供个人联系方式。届时，相关部门会联系乘客，要求其到交通局进行对质，并告知最终的处理结果。