简述产品整体概念的五个层次及其内涵。

Question

如题所述

Answer 1

产品是为了满足消费者的需求和欲望，通过交换提供的有形物品或无形服务。产品的整体概念可以从五个层次来理解：
1. 核心产品：这一层次关注的是产品提供的基本效用或利益。本质上，每种产品都是为了解决特定的问题而存在的服务。
2. 形式产品：它涉及到产品的可见方面，包括品质、外观样式、特征、品牌和包装等。这些特征是核心产品得以实现的具体形式。
3. 期望产品：这一层次涉及到顾客在购买产品时所期望的一整套相关属性和条件。这些属性可能包括产品的性能、可靠性、耐用性、安全性等。
4. 延伸产品：这指的是顾客在购买产品时附带获得的各种额外利益，如产品说明书、保修、售后服务、安装、维修、送货服务和技术培训等。
5. 潜在产品：这是现有产品的延伸，包括所有附加产品在内的可能发展成为未来最终产品的潜在状态。潜在产品揭示了产品可能的发展趋势和未来前景。