请客户到自助机具上办理业务，主要有几个原因：
1、客户分流。许多国有大行办理业务的客户较多，相对来说每个客户等待时间更长。为了减少客户等待时间，提高效率，许多银行的大堂经理会对办理不同业务的客户进行分流，尽可能地提高服务效率。目前2万以内的取款都是可以在ATM机上进行的，而针对存款则无上限。
2、精减柜面人员，提高机器替代率。目前柜员的许多工作都已经被机器替代，比如开卡，改密码，买理财产品，各种签约服务等。许多银行的柜面替代率已经达到90%以上，除了极少数业务需要柜员办理，其他都能直接由机器搞定。另一方面，机器的劳动效率是柜员的几倍，而且不用发工资，中午不用吃饭，一次购买终身服务，极大地减少了银行的人工成本。
3、提高服务效率。我们可以做一个试验，一位客户到银行柜台取5000元和到ATM机上取5000元，各需花多少时间。
客户来到银行柜台，首先柜员举手起立说“您好，你要办理什么业务”。“取5000元”。“好的，您稍等，这个业务大约需要两分钟”。柜员双手接过你递来的银行卡并开始在系统进行交易。递出凭条并做出手势“请您在右下角签字”。“请看，我为您数钱”双手递出钞票，“先生请收好你的现金和物品，请为我的服务进行评价”。然后你点击评价器离开。一个柜员做完这一整套运作至少3分钟。
但是通过ATM机，这个交易40秒就可以完成。我们不可否认，机器的服务效率确实比人更高。现在已经有这么先进的技术为什么不使用呢，反正我自己只要是能在机器上自助完成的绝对自己完成。当然，针对一些接受度不那么高的老年人那是另当别论，我们也是应该理解的。
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CFP国际金融理财师，2016年中国百佳金融理财师
不知道大家有没有发现一个问题，这就是大多数商业银行都喜欢让储户去ATM机上取钱，却从来不愿意多开窗口来真正服务用户，这到底是为什么呢？
这个和商业银行的用户定位是有着密切关系的，商业银行的经营长期遵循着二八定律，即20%的用户给自己贡献者80%的利润，这20%的用户在商业银行被叫做高净值用户，或者被我们普通人称之为有钱人，他们往往享受着商业银行的VIP贵宾待遇。而大多数普通人则是商业银行的80%，商业银行对普通人服务一方面是支撑其银行的业务基础，另一方面则是为了吸收存款，来支撑银行给高端客户放贷，从而银行获取高额收入。
美国经济学家兰伯特先生在《无偿》一书中曾经反复论述过一个理论，越来越普遍的自助终端其实是商业银行的一种有针对性的预谋，商业银行通过较长的排队，较差的服务态度等方式推动用户自己去学习ATM机等自助终端，这在某种意义上就是商业银行培养普通用户用自己的钱给银行打工，银行可以一分钱成本都不花的得到普通用户的劳动力，而降低自己的人力成本，从这个角度来说商业银行会不由自主的推动并且鼓励这种行为，有的时候为了培养用户自己来做事的习惯，银行甚至会愿意支付一些成本。
但是，从本质上来说，银行是一种商业机构，商业机构的目标就是追求利益最大化，而降低自己的成本，再加上商业银行最不愿意见到的就是储户去取钱，所以银行一定会想方设法地增加用户取钱的难度，这是商业银行的根本目的。
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