你通过客服申报故障后，一般在24自然小时内（含节假日）完成故障修复。以下情况不在承诺时限范围内：
1.客户原因（例如你主动要求更改修障时间、自行购买的软硬件故障、自建的线路故障等）；
2.第三方原因（包括市政建设、市政搬迁、大面积停电等第三方人为影响）；
3.不可抗力因素（台风、地震、洪灾、雨天等自然灾害影响安全生产的）；
4.你的地址不具备安装条件以及已在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整、割接和升级等原因。
5.其他非因我司过错造成不能在承诺时限内完成宽带修障的情形。
1.客户原因（例如你主动要求更改修障时间、自行购买的软硬件故障、自建的线路故障等）；
2.第三方原因（包括市政建设、市政搬迁、大面积停电等第三方人为影响）；
3.不可抗力因素（台风、地震、洪灾、雨天等自然灾害影响安全生产的）；
4.你的地址不具备安装条件以及已在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整、割接和升级等原因。
5.其他非因我司过错造成不能在承诺时限内完成宽带修障的情形。
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第1个回答 2013-09-24
你通过10010申报故障后，一般在24自然小时内（含节假日）完成故障修复。以下情况不在承诺时限范围内：
1.客户原因（例如你主动要求更改修障时间、自行购买的软硬件故障、自建的线路故障等）；
2.第三方原因（包括市政建设、市政搬迁、大面积停电等第三方人为影响）；
3.不可抗力因素（台风、地震、洪灾、雨天等自然灾害影响安全生产的）；
4.你的地址不具备安装条件以及已在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整、割接和升级等原因。
5.其他非因我司过错造成不能在承诺时限内完成宽带修障的情形。本回答被网友采纳
1.客户原因（例如你主动要求更改修障时间、自行购买的软硬件故障、自建的线路故障等）；
2.第三方原因（包括市政建设、市政搬迁、大面积停电等第三方人为影响）；
3.不可抗力因素（台风、地震、洪灾、雨天等自然灾害影响安全生产的）；
4.你的地址不具备安装条件以及已在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整、割接和升级等原因。
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第2个回答 2013-09-24
如果是宽带的维修一般就48小时内，如果手机网络就没有时间限制的
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