如何玩转私域运营?每日优鲜零售云这样赋能实体商超

Question

如题所述

Answer 1

在面临社区团购竞争、社群活跃度保持、小程序用户增长和线上业务盈利等挑战时，实体零售商的数字化转型之路显得尤为关键。在全国连锁商业战略发展论坛上，由每日优鲜零售云和腾讯智慧零售支持的“诸葛·私享会”聚集了超过50家零售企业负责人，共同探讨在电商压力和疫情影响的背景下，实体零售如何实现突破。
翔宇指出，消费者对便利和即时性的需求日益增长，线上购物已成为不可逆转的趋势，并向低级别市场扩散。实体零售商必须迅速开展线上业务，以抵御新兴模式的竞争，巩固自身市场地位。他认为，私域建设是实体零售商线上转型的关键。在互联网流量增长放缓、客户获取成本上升的当下，挖掘现有用户价值、建立信任和依赖关系成为行业焦点。私域运营因此成为行业共识。
私域运营相比公域具有长期低成本和高用户价值的优势。私域用户可识别、可触达、可洞察、可服务，能显著提高用户购物频次。以每日优鲜为例，通过1V1管家服务，高价值及潜在高价值用户的单量和消费额显著提升。
然而，实体零售商在私域建设中常遇六大难题：模式单一、缺乏有效工具、缺少专业人员、拉新成本高、线上线下运营不同步以及拉新效果不佳。为解决这些问题，每日优鲜与腾讯智慧零售合作，整合线上运营经验、技术能力和供应链资源，为实体零售商提供数智化管理工具、运营方法论和商品供应链支持。
每日优鲜零售云推出的诸葛云系统，以“五力”模型为基础，帮助实体零售商在组织力、运营力、履约力、商品力和产品力方面提升私域运营能力。实体零售商的数字化转型是一场自上而下的变革，需要企业一把手的支持和重视。例如，重庆连锁商超在数字化改造中，通过重组线上运营组织架构，显著提升了运营效率。
在运营力方面，重点是全流程的用户拉新、留存、增值和裂变，包括用户运营、活动运营和社群运营能力的建设。在履约能力建设上，服务涵盖履约前准备、履约正向操作、履约异常处理和履约指标监控，确保稳定履约。
诸葛云系统的商品力和供应链能力帮助实体零售商分析商品数据、洞察市场，优化商品结构，满足顾客需求。自2021年6月上线以来，每日优鲜零售云已助力超过50家实体零售商进行数字化转型，部分客户线上业务实现了20倍增长。