我想问一下作为一名刚从事文员一职的新人来说该怎样接电话？（我对公司的情况也不是很了解）

Question

麻烦大家能说的详细点

Answer 1

建议学习一下电话礼仪
电话接听礼仪
 重要的第一声 “您好， xxxx为您服务”。声音清晰、悦耳、吐字清脆，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
 接转的电话 “您好，xxxx公司xxx”，清晰表达，便于客户沟通。
 接听移动电话 “您好”，您好是我们必须要用的开头语，无论是否熟悉的客户与朋友。您好都是体现我们自己的基本素质。
 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
 清晰明朗的声音 打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
 迅速准确的接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，在附近没有其他人时，我们应该用最快的速度拿起听筒，协助记录。
 认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。
 了解来电话的目的 即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

Answer 2

礼貌第一，声音甜美