在人际交往的舞台上，我们常常只看到行为的表面，就像冰山一角。萨提亚的冰山理论，如同一盏明灯，照亮了隐藏在水面下的情感世界。
水面之上，行为举止如同波光粼粼的冰山尖端，直观可见。比如，当上级对下属发火时，他的行为（行为：上级的愤怒指责）是显而易见的。
然而，水面下的深度则更为丰富。水平线以下，应对方式犹如波纹，折射出个体的处理策略。这里，指责（应对：对情境的直接反应）是他试图控制和解决问题的方式。
随着深入，我们触及到的是个人的内心世界。感受如同深海的暗流，感受：上司的愤怒、下属的委屈，这些情绪在无声中涌动。他可能觉得自己被冒犯，而下属则感到被责备和无助。
观点（观点：下属的工作标准和期待）如同冰山的基石，塑造了他对现实的认知。他相信下属应该明白他的指示，期待他们能按照要求行动，同时努力保持自己的冷静。
期待（期待：工作完成与情绪控制）是推动行为背后的动力，上司期待下属能够按部就班，而自己能保持情绪的稳定性，这既是对他人的要求，也是对自己的期许。
更深层次的，是人类共有的渴望。在冰山底部，渴望：被尊重、被认同和成就感，是每个个体内心深处的呼唤。上司希望通过下属的顺从，获得对自己能力的认同，从而获得一种自我价值的实现感。
最后，冰山的根基——自我：自我认同与价值观，是这一切的源头。他自认为是一个能力强的人，这种自我认知影响了他对他人和情境的反应。
萨提亚的冰山理论揭示了，行为背后的深层次含义远不止表面所见，理解并接纳这些潜藏的情感和需求，才能真正实现有效沟通，构建和谐的人际关系。