第1个回答 2014-01-21
供参考：
国土局窗口创新思路，多措并举，推进服务效能提升。
一是推进服务质量优化。窗口工作人员认真落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度，着力推进“三个转换”。即服务态度由热情向亲善转换，服务重点由经济向民生转换，服务角色由公务员向营业员转换，不断优化服务态度，提高服务质量，提升服务层次。
二是推进服务效率提升。最大限度压缩审批时限，将行政审批时限由文件规定的20个工作日，缩减为5个工作日,最大限度的方便了办事者。
三是推进诉求渠道畅通。在窗口醒目位置设置征求意见栏，对窗口服务不满意的办事者可以在第一时间反映，在畅通投资者诉求渠道的同时，也给窗口工作人员在服务质量和服务态度方面提出了新的更高的要求。