为什么我的手机明明有余额，移动却说是停机、还让缴费？
客户名称：张*手机号码：1351184****实时话费￥10.76未结清费用￥0.00滞纳金￥0.00当前欠费￥0.12可用余额￥15.38返回请帮我看一下，打10086客户没有用，说她不知道，去营业厅也不知道？
这个问题我也遇见过，有几种情况第一种是你的手机要扣费可以你手机上的金额却不足，而造成的无法使用第二种是移动公司系统对于你号码的的计算出现了问题，一般不超过一天就会恢复正常 第三种就是你手机上的余额是移动赠送的话费，而你自己交的话费以用完，又是月底，所以你交点话费就行了。
长久以来，我们使用手机，一直都面临这样的悖论：如果你的手机欠费，就会停机，这个时候你最需要的就是赶紧充值。但是停机之后，手机就没了信号。
近日，据微信派消息，微信支付和三大运营商共同谋划打造一个专门针对手机停机用户提供的线上自助缴费通道——微信支付绿色缴费通道。
在手机停机之后，或者停机的同时，运营商会给用户发一条短信，并提供一个链接，引导用户到“绿色缴费通道”里面通过微信支付缴费。如果用户没能收到短信，打开浏览器访问网站，过去欠费状态下什么都看不到，而现在只要保持数据流量开关打开，也会马上跳转到“绿色缴费通道”web页面上来。
手机有余额，移动却说是停机，还让缴费的原因有：
中国移动通信集团有限公司（英文：China Mobile ，简称：中国移动）是一家基于GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。
中国移动是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。中国移动是国际气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。
中国移动客诉受理服务
在线客服通道，定向为您服务
- 官方电话官方服务
- 官方网站业务办理