帮助中心怎么设计好？

Question

如题所述

Answer 1

用户使用产品的过程中，常常会遇到与产品使用相关的问题。这时候，用户通常会面临三个选择：1.寻找客服的帮助 2.阅读产品帮助文档 3.放弃使用产品。

显然，对于企业而言，当然是希望能够帮助用户解决问题，使其无障碍地继续使用产品。
然而对于大多数企业而言，设立专门的客服部门不仅成本高昂，而且并不一定能够解决问题：因为用户数量多，而且面临的问题五花八门，需要大量经过专业训练的客服才能起作用。
那么此时，不少企业会提供相应的帮助文档，这些文档能够为用户提供关于产品使用过程中所遇到问题的解答，同时还包含对产品和技术的全面说明。
但是对于企业而言，却不一定能够建设出理想的帮助中心。
因为搭建网站比较耗费人力物力，需要有专门的技术人员搭建站点、租用服务器、花费大量的精力去运营和管理网站。然而，效果却不一定非常理想，因为企业的主要精力会放在产品上，而非搭建帮助中心。很可能哼哧折腾很久，搭建的页面却很简陋，功能也不够齐全，不够真正帮助用户解决问题。
那么产品的帮助中心究竟应该如何建设？有哪些小窍门？
今天小Look就跟大家聊一聊关于帮助文档的7个小技巧，帮助企业建设人性化的帮助中心，提高客户留存率！
1.了解用户需求并收集反馈
在编写帮助中心/知识库内容之前，我们需要了解用户可能遇到的问题和需求。可以通过建立反馈表单、用户群、在线客服和社交媒体等方式收集用户的反馈和问题。
2.以初学者为目标读者
为了确保用户能够理解帮助中心的内容，我们需要用简单易懂的语言来撰写文章。假设读者一无所知，用通俗易懂的语言解释操作步骤，并尽量避免使用专业的技术术语。另外，使用图片和图示来替代复杂的文字解释，可以更好地帮助用户理解。
3.结构清晰易于预览
用户希望在短时间内获得帮助，因此在帮助中心/知识库页面中，结构清晰是非常重要的。将相关问题进行分类，并以块状的形式展示，可以使帮助内容更加清晰易于预览。
4.多设置快捷导航
当用户打开一篇文章时，面对大量的内容介绍可能会让他们感到困惑。为了降低阅读的难度，设置合理的文章导航是很重要的。
5.提供更多快捷查找的服务
用户访问帮助页面时通常都是带着问题的，因此提供快捷的查询服务可以提供更好的使用体验。除了在页面中设置可见的搜索框外，还可以优化搜索机制，例如全局检索和搜索关键词高亮等功能。此外，设置常见问题页面也是很有必要的，以引导用户快速找到答案。
6.移动端适配
随着移动互联的发展，越来越多的用户使用移动设备访问网站和应用程序。因此，在优化帮助页面时，重点考虑移动端的适配是必要的。确保帮助中心在移动设备上能够正常显示，并适应不同屏幕尺寸的要求。
7.及时的数据反馈
准确的数据反馈可以帮助产品方及时调整帮助页面，以提供更好的用户体验。例如，可以统计文章的阅读数量、点赞/踩的数量，并设置更新时间和负责人员的记录，以便进行有效的管理和改进。
对于企业搭建帮助中心而言，了解以上的小诀窍只是第一步。完成站点的建设和维护才是难点！在这里，跟大家推荐HelpLook，它可以在线轻松制作帮助中心、知识库、博客等。
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Answer 2

现在的帮助中心很多都是使用静态页面搭建的

制作周期长

修改难（内容得去代码里面改）

需要懂得html语言的技术（成本高）

建议使用专业的帮助中心搭建工具去设计，工具方面可以尝试下Baklib（baklib.com）简单易出效果（可视化工作台、随时编辑，随时发布、支持独立域名、多种展示样式随意选择）

客户案例

Baklib制作帮助中心案例展示

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Answer 3

你是